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Noticias de la semana sobre Amazon. Estas son las actualizaciones de esta semana:
- Los cuatro pasos a seguir para incrementar tus ventas
- Nueva herramienta para controlar las entregas
- Próximo cambio en determinados envíos Amazon FBA
- Proteus, el nuevo robot de Amazon
Los cuatro pasos a seguir para incrementar tus ventas
Ejemplo de caso real de cómo generar más de 30 millones de dólares en ventas en Amazon
A continuación te cuento las 4 cosas principales que esta empresa ha observado que le servían para incrementar las ventas de las marcas con las que trabajan y su punto de vista sobre los anuncios de video de Amazon.
1.- Centrarte en los productos de suscripción
El sistema de suscripción y ahorro de Amazon no es una característica nueva, pero creo que los vendedores de Amazon lo están descuidando. Fuera de Amazon, la manera de que un negocio basado en Shopify o en Woocommerce, es decir, para que un Ecommerce sobreviva es construir ventas recurrentes. Algunos ejemplos los podemos encontrar en membresías para descuentos, Newsletter o grupos privados de Facebook de pago, negocios de suscripción de producto o de cursos, etc. La clave está en la recurrencia.
Buscar un modelo de ventas de suscripción dentro de tu listing en Amazon es una buena estrategia habida cuenta de que la adquisición de nuevos clientes es cada vez más costosa en general, la publicidad de Facebook ha subido de coste y los anuncios de TikTok no están funcionando correctamente.
Amazon nos ha mimado al tener un grupo de compradores hambriento, el problema es que nosotros no tenemos control sobre el cliente final, cuando vendemos desde la plataforma de Amazon no tenemos sus datos y no sabemos si volverán a comprarnos, para ser realista la mayoría no volverá a comprarnos.
Ofrecer una suscripción aumenta la recurrencia de compra de tus clientes en Amazon también y conseguirás adicionalmente una mejor valoración de tu empresa ya que tu marca dejara de ser una desconocida para esos clientes.
Considera la posibilidad de centrarte en los productos de suscripción, porque si tú tiene un producto que funciona y gusta, tu cliente está más que dispuesto a suscribirse a ese producto y obtenerlo de nuevo después de 30 días o el tiempo que tenga ese artículo de rotación. Este es otro cliente del que no tendrás que preocuparte más, y dada la falta de datos de los clientes que proporciona Amazon, será este un buen método de fidelización.
2.- Mira a Amazon como un canal de adquisición, no un punto final
Utiliza el canal de ventas en Amazon para conseguir nuevos clientes, capturar sus datos fuera de línea y luego revender en las suscripciones y upsells / ventas cruzadas a través de correo electrónico, SMS o campañas dirigidas a este público.
Usa la publicidad fuera de Amazon también, pero ofrece una buena imagen a tus clientes en Amazon y déjales huella.
Ten en cuenta esta restricción de Amazon para que no te penalice
Importante: Por lo general, sólo puedes contactar con los compradores para ayudarles a finalizar su pedido o responder a preguntas relacionadas con el servicio de atención al cliente. No está permitido contactar con un comprador para fines promocionales o comerciales, ya sea por correo electrónico, correo postal, teléfono ni de cualquier otra forma.
Para más información, consulta la página Directrices de comunicación.
Tu marca es tu mejor aliada y la que puede hacer que tu cliente contacte directamente con tu empresa. Utiliza presentaciones enfocadas a la interacción con la marca en tus productos.
Simple, pero obvio. En tu web, tú eres dueño de los datos de los clientes, tienes mucho más control sobre el negocio y obtienes mayores márgenes ya que las tarifas de Amazon FBA representan aproximadamente entre el 25 y el 40% del precio de venta).
Por lo tanto, no tengas miedo de ser agresivo en la adquisición de clientes que ya te han comprado ni te preocupes de que tu ACOS sea superior al 80% porque ten por seguro que lo recuperarás cuando los clientes se suscriban en tu web de empresa y puedas venderles directamente.
3.- Aprovecha el contenido generado por el usuario (UGC) en Amazon
Puede que ya hayas oído este término antes. El UGC consiste en que una persona normal muestre tu producto y explique los beneficios del mismo.
User Generated content, permite a los clientes ser la voz de la marca.
Los negocios orientados al cliente están mejor posicionados. Las empresas que cuidan de sus clientes detectan rápidamente las tendencias y pueden invertir en unidades de negocio innovadoras.
Unboxing, voz en off, revisión de la cara frontal, uso del producto, transiciones. Todas estas son creatividades que probablemente hayas visto antes en las redes sociales, especialmente en TikTok.
¿Por qué funciona? Porque un cliente hablando de tu producto transmite los beneficios de la propiedad. Una persona que se apropia de tu producto y habla de por qué le gusta. Es auténtico, añade una capa de confianza y veracidad a los clientes potenciales.
Añade más UGC a las imágenes 4 / 5 / 6 en los listados de Amazon. Como todos sabemos, los clientes de Amazon miran primero las imágenes, luego las viñetas y después el UGC.
Con la alta intención de compra, UGC se coloca para sellar el trato. Una vez que tengas algunos activos de video de UGC, puedes aprovecharlos, lo que me lleva a mi punto final …
4.- Los anuncios de vídeo de Amazon es la nueva mina de oro
Siento que no se habla lo suficiente de los vídeos pero en promedio los anuncios de video de Amazon están obteniendo entre 5 a 8 ROAS(*).
Incluso puedes poner un vídeo feo y hay muchas posibilidades de que tenga un rendimiento decente.
* Retorno de la Inversión Publicitaria es dividiendo los ingresos entre la inversión y multiplicando dicho resultado por 100. ROAS = INGRESOS POR VENTAS / GASTOS
El ROAS o Retorno a la Inversión Publicitaria es una variable que nos ofrece Google y que tiene como objetivo medir la efectividad de las campañas de marketing digital según los objetivos que se hayan planteado. En concreto, el ROAS es el porcentaje de ingresos obtenidos en relación con la inversión realizada y responde a una pregunta fundamental en marketing: si invierto X cantidad de dinero en este canal, ¿cuánto recuperaré por cada euro gastado?
¿Por qué los anuncios de vídeo de Amazon tienen un buen rendimiento en general?
Parece que es una cuestión de cantidad, hay menos competencia de gente poniendo vídeos en Amazon y es que en Amazon sólo se puede poner un anuncio de vídeo por página de palabra clave y sin embargo en Instagram o Tik Tok tendrás que competir con un motón de publicaciones con miles de vídeos.
Si Amazon pusiera más anuncios de vídeo, se vería como spam, lo que causaría una experiencia neta negativa para el cliente por lo que tampoco le interesa a Amazon cambiar esta restricción.
Es decir, si ganas la puja por la palabra clave, y tu subes vídeos y la competencia no, es una batalla ganadora, tu vídeo contra un mar de imágenes estáticas. Todos los ojos puestos en ti.
Cuando empiezas a tener en cuenta el UGC, y creas contenidos en vídeo teniendo en cuenta las reseñas de los clientes, o las dudas que surgen sobre tu productos, los resultados empiezan a brillar.
Recuerda que los clientes de Amazon tienen una alta intención de compra. Si se lo pones todo fácil tienes el éxito asegurado.
Espero que estos 4 pasos te hayan inspirado para buscar acciones para incrementar tus ventas, ahora solo tienes que empezar a implementarlo para incrementar tus ventas.
Si necesitas ayudas para empezar con la publicidad en Amazon:
Nueva herramienta para controlar las entregas
Amazon está poniendo en marcha una nueva herramienta para ayudar a los vendedores a identificar los pedidos completados por los vendedores en su plataforma y que tienen un riesgo más alto de lo normal de ser reportados como «no recibidos» o «perdidos» por el cliente.
Amazon está utilizando el aprendizaje automático para identificar estos pedidos de mayor riesgo y luego añadirá un mensaje indicando que se recomienda la confirmación de la firma para los pedidos afectados. Los vendedores que decidan aceptar la recomendación y comprar la confirmación de la firma serán responsables del coste, que oscila entre 3 y 6 dólares según el transportista.
En cualquier empresa es probable que no se compre la confirmación de la firma en los pedidos de menor valor, pero sí me parece una herramienta muy útil cuando tu producto tiene un coste elevado. Si vendes artículos muy caros, puedo ver que este nuevo servicio que ofrece Amazon puede ser muy útil.
Esta función ya está activa y la verás la primera vez que tengas un pedido realizado por un vendedor afectado con este motivo de mercancía no recibida.
Próximo cambio en determinados envíos Amazon FBA
Amazon ha anunciado que «Enviar a Amazon» sustituirá a «Enviar/reponer inventario» el 1 de septiembre».
Los vendedores que creen envíos a través de una API o mediante una herramienta de terceros no se verán afectados.
Los vendedores que creen envíos en la central de vendedores Amazon Seller, deberán utilizar el nuevo flujo de trabajo.
Esta nueva opción puede requerir cambios en el flujo de trabajo en el envío de productos a los almacenes de FBA.
Te recomiendo que leas y te asegures de tener un plan sobre cómo lidiar con estos temas, y también hagas una prueba de uso de «enviar a Amazon» si no lo ha utilizado anteriormente.
Proteus, el nuevo robot de Amazon
El nuevo robot de almacén de Amazon llamado Proteus es el primero de los robots de Amazon que está diseñado para operar en áreas en las que hay humanos al mismo tiempo. Está diseñado para mover carros de cajas por el almacén y dejará de moverse cuando un humano se cruce en su camino.
Es bastante interesante ver cómo Amazon está trabajando para automatizar más el cumplimiento de los artículos.
Puedes seguir aprendiendo cosas sobre Amazon según tus intereses:
