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En este capítulo veremos cómo reclamar reembolsos en Amazon Seller y no perder dinero por productos perdidos o dañados
Si has llegado hasta aquí, doy por hecho que ya vendes en Amazon o que al menos estás seriamente interesado en hacerlo.
Y créeme, te interesa leer esto con atención.
¿Por qué? Porque Amazon ha cambiado las reglas del juego… y si no te enteras, te puede costar dinero.
El cambio silencioso que afecta tus reembolsos en Amazon Seller
Hasta hace poco, cuando Amazon perdía o dañaba uno de tus productos en sus almacenes, aplicaban un criterio bastante automático para compensarte. Te reembolsaban una cantidad basándose en el precio de venta (PVP), haciendo sus propios cálculos.
No era perfecto, pero al menos no te pedían mucha información adicional.
Sin embargo, esto ha cambiado.
Ahora, Amazon te pide que tú mismo indiques el coste real de cada producto en la sección de Gestión de Inventario.
Puede parecer un detalle sin importancia, pero no lo es. Vamos a desglosarlo.
¿Qué pasa si no introduces el coste de producto?
Aquí es donde viene el problema gordo:
- Si no introduces el coste, Amazon puede suponer un valor estándar, y normalmente ese valor es mucho más bajo del real.
- El resultado: el reembolso que recibes es menor y acabas perdiendo dinero.
- En casos más delicados, Amazon podría solicitarte facturas o pruebas de compra para justificar el coste real. Esto significa tiempo perdido, papeleo innecesario y, sobre todo, un desgaste de paciencia.
Y tú y yo sabemos bien que, con Amazon, cualquier proceso administrativo que se complique… te roba tiempo que podrías estar invirtiendo en vender más y mejor.
¿Cómo actualizar el coste de producto en tu inventario?
Vamos a lo práctico.
Paso 1: Accede a Gestión de Inventario
Dentro de tu cuenta de Amazon Seller Central:
- Dirígete al menú “Inventario”.
- Haz clic en “Gestión de Inventario”.
Paso 2: Edita cada producto
- Localiza tus ASINs activos.
- Haz clic en “Editar” en el producto.
- Busca la sección Coste del Producto (Unit Cost).
- Introduce el coste real de adquisición (precio al que tú compras ese producto).
Paso 3: Guarda los cambios
Repite este proceso para todos tus productos activos.
TIP EXTRA: Si tienes un catálogo grande, puedes hacerlo de forma masiva descargando la hoja de inventario, editando los costes y subiendo el archivo actualizado.
¿Y si ya has recibido reembolsos con importes incorrectos?
Aquí no hay que resignarse. Si sospechas que Amazon te ha pagado menos de lo debido en algún reembolso, actúa:
Paso 1: Descarga el informe de transacciones
Desde la sección de “Pagos” en Seller Central, revisa los reembolsos bajo la categoría de productos perdidos o dañados.
Paso 2: Compara con tus costes reales
Cruza esa información con tus datos internos de costes para detectar discrepancias.
Paso 3: Abre un caso en el soporte de Amazon
Explica la situación, aporta la documentación que te pidan (facturas, albaranes, etc.) y solicita que ajusten el importe del reembolso.
No es un trámite inmediato, pero es tu dinero, y merece la pena luchar por él.
¿Por qué es clave estar siempre al día de estos cambios?
Amazon no avisa con carteles luminosos cuando modifica sus políticas internas. La mayoría de estos ajustes pasan desapercibidos hasta que, de repente, notas que tus márgenes se han reducido o que los reembolsos ya no cuadran.
Por eso es fundamental:
- Revisar periódicamente las actualizaciones de políticas.
- Mantener un control férreo sobre tus costes y márgenes.
- No confiar ciegamente en que Amazon va a velar por tus intereses financieros.
¿Y si no tienes tiempo para todo esto?
Entiendo perfectamente que el día a día de un vendedor o gestor de cuentas en Amazon no da tregua. Además de vender, hay que estar atento a cambios, gestionar incidencias, analizar campañas, optimizar listados…
Por eso, si no quieres perder tiempo ni dinero, he creado mi consultoría personalizada para Amazon Seller.
En ella te enseño no solo a gestionar correctamente estos aspectos, sino también a:
- Maximizar tus márgenes.
- Ahorrar tiempo en gestiones administrativas.
- Evitar errores que cuestan dinero.
- Optimizar tu cuenta como un profesional.
Tanto si vendes tus propios productos como si gestionas cuentas de clientes, te puedo ayudar a mejorar resultados y reducir preocupaciones.
¿Cansado de lidiar con el soporte de Amazon?
Si alguna vez has intentado resolver un problema con Amazon, ya sabes lo frustrante que puede ser.
Respuestas genéricas, casos cerrados sin solución, correos de copia y pega… y si tienes mala suerte, te marean de un departamento a otro.
🔹 Ejemplo real:
Un cliente tuvo un problema con su inventario. Según Amazon, su stock había “desaparecido” del almacén. Mandamos pruebas, facturas, capturas… Nada.
Cada respuesta era peor que la anterior:
🚨 «Tu envío está en proceso» (llevaba dos meses sin moverse).
🚨 «Revisa el tracking» (el tracking decía entregado).
🚨 «Vuelve a contactar en 72 horas» (72 horas después, misma respuesta).
💡 ¿La solución?
Llamamos directamente. Nada de tickets. Nada de respuestas automatizadas. Amazon odia las llamadas porque ahí no pueden escudarse en respuestas prefabricadas.
👉 Mi consejo:
📌 Llama en vez de abrir tickets.
📌 Abre varios casos a la vez. Si uno te lo cierra un incompetente, el siguiente puede caer en manos de alguien con dos neuronas funcionales.
Pero si no quieres perder tiempo… puedo ayudarte.
Si estás atascado con un problema o quieres mejorar tus ventas en Amazon, reserva una sesión conmigo.
📅 ¿Cómo funciona mi consultoría?
✔️ 1 hora de sesión por Zoom (a veces más).
✔️ Grabación de la sesión para que la consultes siempre que necesites.
📢 No pierdas más tiempo esperando a que Amazon “lo resuelva solo”. La paciencia aquí no es una virtud, es un suicidio financiero.
🔗 Reserva tu consultoría aquí → margottome.com/consultoria-60
Nos vemos dentro. 😉
¿Quieres saber más? Contáctame desde este formulario y te cuento cómo trabajamos.
Conclusión
Pequeños cambios como este en las políticas de Amazon pueden pasar desapercibidos… pero tienen un impacto directo en tu rentabilidad.
No dejes que algo tan sencillo como introducir el coste de producto te haga perder dinero. Mantén el control, revisa tus informes y si necesitas ayuda, ya sabes dónde encontrarme.