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Gestión de un bloqueo de los productos por precios

¡Horror! Amazon me manda una notificación de desactivación de listings por posibles errores de precio.

Este es el mensaje de desactivación de listings de Amazon

«Detectamos posibles errores de precio en tus listings teniendo en cuenta varios factores, como la Política de precios justos del sitio web de Amazon y el precio de la oferta destacada en la página de detalles del producto.

Cuando identifiquemos posibles errores, te lo notificaremos.

En los casos más graves, es posible que desactivemos los listings afectados para evitar una satisfacción negativa del cliente.

Puedes revisar las ofertas que se han desactivado debido a posibles errores de precio en Estado de los precios.»

Así podemos solucionar productos desactivados por precios.

Así es cómo nos dice Amazon que podemos solucionar el problema de productos desactivados por precios.

Para intentar resolver este problema y reactivar el listing, puedes volver a establecer los precios en «Estado de los precios».

También te ofrecemos precios de referencia para ayudarte a identificar posibles errores de precio.

Visita Estado de los precios para ver si tienes algún posible error de precio que revisar u obtén más información sobre Estado de los precios y otras notificaciones disponibles.

Pestaña Estado de los precios

En la página «Estado de los precios» podrás ver si tus ofertas pueden aparecer como oferta destacada (Buy Box), cuál es tu tasa de conversión desde la perspectiva del precio y si tienes ofertas inactivas con posibles errores de precio.

Nota: Los precios de referencia pueden ser el precio de la oferta destacada, precio de venta medio en 60 días, precio más alto en 14 días (enviado y vendido por Amazon) o el precio de publicación del producto, o una combinación.

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Cómo podemos contactar por teléfono con Amazon

¿Tiene Amazon un teléfono de contacto con atención al vendedor?

Sí, es cierto, Amazón tiene algún teléfono de contacto directo con Atención al vendedor.

Algunos de mis contactos me comentan cómo pueden contactar con Amazon por teléfono para acabar antes con dudas que les surgen.

Me comentan que muchas dudas y problemas podrían resolverse de manera más rápida y sencilla hablando por teléfono, y que sería mejor que vía emails o las plantillas de respuesta, ya que se entenderían enseguida muchas de las dudas que se plantean y que en muchas ocasiones da la sensación que no quedan claras desde un inicio.

Así es cómo puedes ponerte en contacto con Amazon para ayuda al vendedor por teléfono

Vía asistencia al vendedor

Para ponerse en contacto con el departamento de Asistencia al Vendedor vía telefónica debes ir a la opción de “Contactar asistencia al vendedor” desde Seller Central y ahí seleccionar la opción de “Teléfono”.

Vía servicio al cliente

También puedes contactar directamente al equipo de Servicio al Cliente y solicitar ser transferido al departamento de Atención al vendedor. Esto en caso de que exista algún problema con la cuenta y no sea posible solicitar que se inicie una llamada desde la cuenta de vendedor directamente.

Puedes hacerlo de Lunes a Viernes, de 10am a 7pm. y el número telefónico del departamento de Servicio al Cliente es 900-803-711.

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Amazon FBM y gestionar tu los envíos

Hoy analizamos en qué momento debemos pasar de Amazon FBM a Amazon FBA y todos los factores que pueden influir.

Cuánto cuestan los portes para el envío de los pedidos de Amazon

Esta fue la pregunta de nuestra compañera en la comunidad sobre los portes para los envíos:

«Hola buenas tardes:

Soy nueva en venta amazon, soy vendedora FBM de momento prefiero llevar el tema de pedidos yo.

Pero tengo la duda del tema del transporte y gastos.

Como tengo que saber el que me puede costar cada envío?

Que compañía escoger?

Amazon da alguna solución o ayuda a la hora de hacer envíos?

Por favor necesito consejo.

Soy novata. «

Cómo solucionar el tema de los portes cuando envías como Amazon FBM

«Buenas tardes,

Al hacer FBM todo lo que sean temas de envío te lo tienes que gestionar tu, ya que al no trabajar con la logística de Amazon no te pueden dar ninguna recomendación en cuanto a compañías de transporte (ya que por decirlo de alguna forma, estarían ayudando a la “competencia”).

Con FBA todo este tema de los envíos lo gestiona todo Amazon.

Si vas a empezar en Amazon gestionando tu misma los envíos, lo mejor es que llegues a un acuerdo con alguna empresa de transportes como paso previo a poner un coste para el transporte.

Te darán unas tablas, a tanto peso tanto importe. Como tu sabes lo que pesan tus productos, pues ya tienes ese coste.

En cuanto a lo de las compañías de transporte, depende de las tarifas y las empresas que trabajen en tu país, pero como ideas aquí en Eapaña puedes llamar a Mail Boxes, MRW, Correos Express, DHL, Envialia, Nacex,… son las más comunes.

El coste variará en función del peso y del tamaño del paquete, una vez te crees una cuenta en la página web de la compañía que escojas, te saldrá una calculadora donde podrás calcular los precios exactos).

Deberías firmar una plantilla de precios con ellas por volumen o por peso, y conseguir que a medida que aumentas tu gasto ellos también te hagan un rappel escalado según el gasto anual.

Cuanto más vendas, y si usas siempre el mismo transporte, tus facturas crecerán y a la empresa de transporte no le apetecerá que te vayas a la competencia por una cuestión de precios, así que puedes negociar y conseguir mejores precios por envío, y ellos conseguirán la tan deseada fidelización de clientes.

Lo normal es empezar gestionando tus propios pedidos ya que al empezar no sabes que productos van a funcionar mejor. Y lo del FBA está muy bien pero tienes que tener rotación. No ya porque te cobren almacenaje (que también) si no porque no es rentable tener capital inmovilizado en los almacenes de Amazon. Ni para ellos ni para ti.

Tan pronto empieces a tener movimiento y veas qué productos son los que se venden y con qué frecuencia, desde mi punto de vista es mucho mas cómodo y fácil trabajar con la logística de Amazon aunque al principio la rentabilidad sea menor.

Un saludo y mucha suerte en tu aventura en Amazon!!»

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¿Cómo puedo acelerar las compras de Amazon?

Cómo acelerar las compras de Amazon

Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.

Los miércoles lo dedico a responder las consultas que voy recibiendo en http://margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.

Tú también puedes dejar tu consulta.

¿En dónde es mejor que suba el producto antes, en Seller o en Vendor?

Hoy veremos una duda de una escuchante que trabaja tanto con la cuenta de Vendor como la de Seller.

¿Empezaré a tener pedidos más rápido si subo antes el producto a Amazon Seller que a Amazon Vendor?

IMG_256Pregunta:

Una consulta de Vivian

Hola Margot,

¿Me puedes ayudar?

Me gustaría  lanzar nuevos productos. Productos sin historial de ventas ni tráfico en Vendor Central.

¿Cómo puedo hacer para conseguir órdenes de compra de Amazon rápidamente? 

Se me ocurrió que podía subir antes el producto a Seller antes que a Vendor para que tenga primeras ventas. La pregunta es si cargo o no un producto nuevo en su cuenta de Seller Central antes de Vendor Central.

Supongo que esa debería ser una forma de hacer que los productos adecuados sean más notorios para Vendor Central.

IMG_256Respuesta

Hola Vivian, gracias por tu consulta.

La forma más rápida para empezar a tener pedidos en Vendor Central con un producto nuevo es solicitar acceso a las órdenes de compra iniciadas por el proveedor, es decir acogerte al programa «Born to run».

Para ser Born to run necesitas ser invitado por Amazon.

Si no es el caso prueba esto, a veces funciona.

Abres un caso en la central de proveedores y solicitas que te incluyan en Born to run.

Es un poco probar suerte, no siempre funciona, pero puede que suenen las campanas.

Lo peor que puede pasar es que te contesten que el programa Born to run es solo por invitación.

En el caso de mi empresa, que es el caso que conozco más de cerca, nosotros nunca tuvimos tan siquiera la cuenta de Seller.

Recibimos la invitación para ser Vendor y empezamos a subir producto.

Tardamos algún tiempo en despegar, pero ahora estamos lanzados y unos días después de subir producto empiezan a llegar los pedidos.

Yo te recomiendo que subas producto a Vendor Central,  y que lo definas correctamente.

Haz buenas descripciones, fotos, usa palabras clave, y también puedes contratar un poco de publicidad para dar visibilidad al producto.

El tiempo va poniendo a cada uno en su sitio y si vendes producto de calidad y con buen servicio y atención al cliente, sin malos entendidos en la interpretación de lo que estás vendiendo, que no te quepa duda que tus ventas crecerán en no demasiado tiempo.

Y esto es todo por hoy.

Te invito a escuchar los capítulos del ciclo de “Cómo subir producto a Amazon” correctamente. Te dejo el enlace al ciclo y muchas gracias por tu consulta.

Muchas gracias Vivian por tu consulta y a todos os espero el viernes con un programa sobre Amazon afiliados.

Espero también haberte servido de ayuda a ti.

Sistema de afiliados Amazon
Cómo generar dinero en Amazon con una cuenta afiliados.

Y quedo a tu disposición para cualquier consulta sobre Amazon.

Te espero en el próximo programa

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No sale la imagen del producto

Listing creado y activo pero no sale ni precio ni imagen, ¿Cómo lo puedo arreglar?¿Qué es lo que ha pasado?

Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.

Los miércoles lo dedico a responder  las consultas que voy recibiendo en http://margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.

Tú también puedes dejar tu consulta

Listing creado y activo pero no sale ni precio, ni imagen

IMG_256Pregunta:

Buenas, somos nuevos en Amazon.

Hemos creado un artículo y listing con sus correspondientes precios e imágenes.

Este artículo es fabricado por nosotros mismos.

El artículo se ha publicado pero no aparece ni precio ni imágenes.

¿Qué podemos hacer?

IMG_256Respuesta

¿Cuánto tiempo hace que publicaste? Las imágenes tardan unas horas en aparecer. 

La publicación del artículo es inmediata, pero durante unas horas poner “imagen no disponible”.

Si hace más de 24 horas, mira que cumpla las normas de publicación de imágenes.

Puedes ver en este artículo las especificaciones que debe cumplir la imagen de un producto, revisa bien si no incumple alguna de ellas.

Cómo subo las imágenes a Amazon
Cómo subir las fotos de producto a Amazon

El precio seguramente lo verás a la derecha “Ver todas las opciones de compra”.

Puedes ir también a Editar producto y revisar si todos los datos están subidos correctamente.

Información ASIN
Qué información de producto debo proporcionar a Amazon

Amazon no pone impedimentos a que subas producto, y el precio que pongas,… no suele ser ningún problema.

Puede que te avise mediante un correo electrónico para que lo revises pero no por tener un precio de venta mal puesto, desajustado, desproporcionado o algo por el estilo, no va a bloquear tu producto.

Como ejemplo te puedo confirmar que he visto «Cajas de 12 archivadores con el precio del archivador», y ahí no pasó nada.

Espero haberos ayudado con vuestra consulta, y si tenéis más dudas:

Gracias por escucharme, y hasta el próximo programa

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Ordenes de compra programadas

confirmar cantidades por pedido

Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.

Los miércoles lo dedico a responder  las consultas que voy recibiendo en http://margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.

Tú también puedes dejar tu consulta

Hoy revisamos la consulta de Marco.

¿Me van a penalizar si cancelo unidades que ya he confirmado?

IMG_256Pregunta:

Hola a todos! 

Pregunta sobre las Ordenes de compra programadas (Backordered POs).

Había aceptado algunas ordenes de compra como respaldado en un SKU que ha explotado con demanda debido al covid (industria alimentaria).

Necesitábamos de 30 días extra para cumplir con los POs, otro gran cliente nuestro ahora está comprando todo el inventario.

Necesitaré 14 días extra para cumplir con estas órdenes de compra de Amazon.

¿Hay alguna manera de extender el plazo de entrega de un pedido ya aceptado? (45 días en total)

¿Hay una tarifas, recargo, o penalización por retrasar la entrega?

¿Es mejor que cancele los pedidos?

IMG_256Respuesta

Hola Marco,

Gracias por tu correo.

Cuando confirmas una orden de compra programada has de tener la certeza de que vas a poder servirla, en caso contrario, tendrás una penalización por no enviar la cantidad confirmada.

Te recomiendo que si no puedes enviar el pedido, lo canceles.

Y si puedes enviar solo una parte la envíes.

Asume los cargos por incumplimiento.

Lo que yo hago para que no me pasen estas cosas es que una vez que entra el pedido de Amazon, aviso a nuestro departamento de fabricación o de compras, según a quién le afecte, para avisarles que ha entrado este pedido.

Si me confirman que tenemos capacidad de reposición para la fecha de envío dejo que el producto se siga enviando a otros clientes, pero si me dicen que no podemos llegar a tiempo con la nueva remesa de stock, cojo las cantidades disponibles y las reservo para el pedido que ha entrado de Amazon.

Intenta mandar un correo de rectificación de unidades confirmadas a Amazon antes de que finalice el plazo.

Amazon lo que necesita es información y valorará todos los datos que le aportes para mejorar el servicio al cliente.

Gracias por escucharme, y hasta el próximo programa

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Kevin recibe muchos pedidos de Amazon pequeños

Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.

Los miércoles lo dedico a responder  las consultas que voy recibiendo en http://margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.

Tú también puedes dejar tu consulta

¿Me van a penalizar si cancelo las ordenes de compra que no me interesan porque son pequeñas?

IMG_256Pregunta:

Hola a todos!

Pregunta rápida para todos.

Recibimos una rara cantidad de POs muy pequeños hoy.

Algunos son buena cantidad, pero luego algunos POs son muy pequeños.

Solo pensando en los recursos y tiempo que será para configurar envíos y empacar estos pequeños pedidos, mi pregunta es:

¿Tu cuenta de vendedor recibirá ′′ malas clasificaciones ′′ si cancelas o no aceptas pedidos?

Realmente, no creo que valga la pena aceptar los 3 pedidos que son tan pequeño, jajaja. Gracias!

IMG_256Respuesta

Hola Kevi,

Gracias por tu correo.

Por mi experiencia te diré que no hay ningún problema en que canceles los pedidos que no te interesa enviar bien sea por ser de poco volumen, por estar tu almacén colapsado o porque no tienes la mercancía.

Lo único que has de hacer es no enviarlo.

En el caso de que tu no lo vayas a enviar, no confirmas el pedido ni el envío de mercancía, y Amazon automáticamente cancelará las ordenes de compra que no han sido confirmadas.

Es cierto que esta cancelación puedes hacerla tú también personalmente si sabes que efectivamente no vas a enviar esos pedidos pero no sería realmente necesario, si lo haces, será más una cuestión de tener tu empresa una información más ordenada de lo que realmente hay que enviar.

Dicho esto, ya podemos darnos cuenta que lo que sí deber tener en cuenta es el caso contrario.

Si tu quieres enviar un pedido, debes confirmarlo ya que en caso contrario, al cabo de 3 o 4 días si Amazon no tiene la confirmación lo cancelará.

Gracias por escucharme, y hasta el próximo programa

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Pedidos para la misma dirección de entrega

Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.

Los miércoles lo dedico a responder  las consultas que voy recibiendo en margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.

Hoy respondo a la consulta sobre pedidos Amazon de Ana

Ana me escribe y me cuenta que está recibiendo varios pedidos de Amazon el mismo día para entregar en la misma dirección y quiere saber si esto es normal.

Recepción de varias órdenes de compra el mismo día para la misma dirección de entrega

IMG_256Pregunta:

Me dice:

No entiendo ¿por qué entran varios pedidos para la misma dirección de entrega todos los días?


Tú también puedes dejar tus consultas en CONTACTAR.

IMG_256Respuesta

Hola Ana, gracias por tu correo.

Lo que te pasa a ti es normal, nos pasa a todos los vendedores de Amazon.

Es normal recibir distintas órdenes para la misma dirección, incluso el mismo día.

Esto se debe a que las órdenes de compra son generadas a través de un sistema automático basado en las previsiones de demanda y las necesidades de negocio de Amazon.

No siempre es posible que este sistema agrupe todos los artículos para una dirección de entrega en la misma orden de compra.

Si te fijas, mira dos ordenes de compra que hayas recibido el mismo día y para entregar en la misma dirección, por ejemplo ambas para MAD4, hay una diferencia de hora de recepción de pedido en tu correo, es decir entre la generación de ambas órdenes.

Recuerda que puede enviar las dos órdenes de compra a la dirección de entrega en el mismo envío, no obstante si te cuento mi experiencia personal, nosotros enviamos los pedidos diferenciados y con distinta expedición aunque vayan en el mismo reparto.

Sin más por hoy, espero haber solucionado tu duda.

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Por qué tengo reclamaciones por falta de mercancía

¿Alguien más se ha dado cuenta de un repunte en los reembolsos / reclamaciones por falta de mercancía cuando Amazon recibe el producto?

Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.

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Los miércoles lo dedico a responder  las consultas que voy recibiendo en margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.

Programa de 21 de octubre 2020, miércoles.

Problema de reclamación por falta de mercancía en Amazon

IMG_256Pregunta:

Nos escribe Cristian, con un tema de disconformidades  de Amazon.

Y nos dice, ¿Alguien más se ha dado cuenta de un repunte en los reembolsos / reclamaciones por falta de mercancía cuando Amazon recibe el producto? 

En nuestra empresa hemos recibido una cantidad masiva de ′′exactitud de contenido de cartón ′′ cuando tenemos la certeza de que nosotros enviamos la mercancía que ellos afirman no haber recibido.

IMG_256Respuesta

El problema Cristina no es que de repente tengas más notificaciones de incumplimiento de producto o de exactitud en el contenido del cartón.

Yo creo que el problema es que un producto determinado está teniendo un problema de lectura en las entradas de mercancía.

Esa es una notificación habitual y debes prestar mucha atención al producto del que te dicen que les falta mercancía.

Posiblemente sea un problema de lectura de las unidades recibidas y un problema con la identificación del producto.

Un caso muy típico para que pasen estas cosas es que pongas el mismo EAN del producto enviado, en el envase.

Revisa si es esto lo que pasa, en este caso Amazon cuando lee el EAN de tu envase, lo identifica con una unidad, de esta manera si tu envías 10 unidades en ese envase, solo lee que recibe 1 y te reclamará las 9 restantes.

Como ves es un problema bastante importante y al que debes prestar atención para poder solucionarlo, de otra manera estarás vendiendo 10 unidades y cobrando solo 1.

Si te ha pasado ya, no te preocupes, esto tiene solución puedes abrir una disputa indicando que no estás conforme con esa falta de mercancía e indicar el motivo y la cantidad real enviada.

Para abrir una disputa, tienes que ir a la pestaña de Pagos, abrir disputa. 

Para abrir una disputa tienes que esperar al vencimiento de la factura de cargo.

Los caminos para generar una disputa pueden ser tres:

Te detallO a continuación las 3 vías existentes para crear una disputa, todas ellas desde su plataforma Vendor Central:

– Accede a Pagos > Gestión de disputas > Crear nueva disputa > Factura con cantidades no entregadas > En «Añadir entradas» introduzca la numeración de la factura, siempre con la terminación R al final (por ejemplo, 202012592SCR) > Haz clic en el símbolo «+» > Siguiente > Sigue las instrucciones que le indican en pantalla

– Accede a Pagos > Facturas > Haz clic en «Revisar/Visualizar» cantidades no entregadas > Te aparecerán las facturas con discrepancias de cantidades del último mes. Para disputarlas, haz clic en Acciones > Disputa cantidades no entregadas por ASIN. Solo encontrará esta opción de disputa en aquellas facturas cuya fecha de vencimiento haya pasado, si no, tendrá que esperar a que pase la fecha de vencimiento para proceder a su disputa.

– AccedE a Pagos > Facturas > Introduce una factura en concreto en el buscador > Haz clic en Acciones > Disputar cantidades no entregadas por ASIN.

Una vez creada la disputa, obtendrás una respuesta por parte del equipo encargado directamente a través de la misma.

En el caso de que la disputa tenga como resultado una respuesta negativa a tu reclamación, puedes seguir disputando esas cantidades enviadas y que dicen no haber recibido explicando bien el motivo.

Este problema es difícil de arreglar, creo que en estos casos es mejor establecer No stock en estos ASIN hasta que puedas aclarar con Amazon cómo debes enviar el producto envasado.

Para indicar que el producto no está disponible temporalmente, tienes que ir a catálogo y ahí es donde tienes la opción para cambiar la disponibilidad de los productos.

Hasta aquí el programa de hoy de Triunfa en Amazon.

Puedes enviar tus consultas a Contactar.

Puedes encontrar más información para mejorar tu desarrollo para trabajar en Amazon:

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Cómo hago para enviar mi primer pedido

Mi primer envío a Amazon Vendor

Programa de preguntas y respuestas sobre Amazon Vendor

Nos dice Miguel:

Hola a todos,

Necesito ayuda.

Soy nuevo en la central de proveedores de Amazon y acabamos de recibir la orden de compra. 

He confirmado la orden de compra, pero confunde mucho y no sé muy bien cómo hacer para  enviar las órdenes de compra.

Estuve mirando por internet para buscar información y vi muchos vídeos e hice demasiadas búsquedas en Google, pero aún así, me confunde mucho. 

¿Me puede aconsejar de manera sencilla cómo enviar el pedido?

Es un paquete pequeño.

Respuesta:

Hola Miguel y  muchas gracias por tu pregunta.

Cómo gestionar los pedidos de Amazon como Vendor Central

El procedimiento será:

  • confirmar PO
  • crear envío
  • etiquetar paquetes
  • y esperar a que se recojan
  • enviar ASN
  • factura

Cuando enviamos el pedido por nuestra empresa de transporte, y el transporte es una empresa grande, están acostumbrados ya a trabajar con Amazon.

Nuestra empresa de transporte es la que genera el ASN y solicita la cita para la entrega.

Eso sí tu no olvides confirmar las cantidades que estás enviando a tiempo, ya que si te olvidas y no lo haces, Amazon cancelará las ordenes de compra sin confirmar y después no podrás hacer la entrega del pedido.

Amazon no lo recepciona y tendrás que asumir la devolución.

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