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¿Qué es una disputa en Amazon?

Mercancía faltante

¿Cómo reclamo a Amazon que no estoy de acuerdo con que me pasen un cargo porque falta mercancía?

Me consta que nuestra empresa ha enviado la mercancía solicitada en el pedido y que previamente hemos confirmado que íbamos a enviar.

Cuando enviamos mercancía a Amazon, a veces nos informa de que no ha llegado llega todo lo que hemos enviado.

Lo primero que hace es pasarnos una no conformidad con penalización y un cargo por la mercancía que dice que no ha enviado.

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¿Qué debemos hacer cuando recibimos un cargo por faltas de unidades de producto?

  • Lo primero que debemos hacer, es mirar en nuestro almacén si hay alguna incidencia y realmente ha quedado mercancía pendiente de enviar.
  • En el caso de que en nuestro almacén todo esté correcto, debemos confirmar con nuestro transportista que por su parte también está toda la mercancía entregada.

Una vez vemos que el problema de falta de mercancía no viene de algo que hayamos hecho nosotros, debemos avisar a Amazon de que no estamos conformes con su factura.

¿Cámo nos llega la notificación de que Amazon no han recibido toda la mercancía?

No conformidad de Amazon y disputas por falta de mercancía.
Notificación de cargos en Amazon
  • Amazon nos envía primero un fichero excel de advertencia indicando la mercancía que hemos confirmado que íbamos a enviar y que posteriormente ellos dicen no haber recibido.
  • Este es un ejemplo de estos email informativos, con penalizaciones por confirmar unidades y después no enviarlas.
  • En el excel adjunto al mensaje tienes datos de todo lo que necesitas para asociar las penalizaciones.

Segunda acción de Amazon:

  • Posteriormente recibirás un cargo de abono por la mercancía no recibida.
  • Este cargo se emite cuando llega la fecha de pago.
  • Este el el mensaje que recibirás cuando te notifican las unidades no recibidas y por las que tienes que hacer abono.
  • El abono se lo descuentan directamente del pago.
  • El asunto del mensaje es Debit Note:

En el texto del cargo aparece la factura en donde falta la mercancía.

Adjuntan un excel que se llama SC_ES_nombre del proveedor….

Fichero que nos envía Amazon con notificación del cargo

Nota de Débito

De: Amazon EU SARL, sucursal en España

Para:

Nombre del Proveedor:

Dirección:

Fecha: 13/07/2020

Estimado Proveedor de Amazon EU Sarl,

El importe especificado más abajo ha sido o será deducido de su próximo pago, ya que en nuestro sistema no consta que se hayan recibido todas las unidades facturadas. Podrá ver que la deducción aparece como Número de Factura+SC en los detalles del pago cuando la factura sea procesada para el pago.

Los detalles de la deducción están también disponibles en la hoja de cálculo adjunta.

Número Nota de DébitoNúmero de PagoNúmero de FacturaFecha de FacturaCódigo del ProveedorCódigo del PaísCódigo de la MonedaImporte DeducciónImporte total IVAImporte Total
2xxxxxx2020xxxxSC2020xxxxx05/18/2020mmmmmESEUR389.830389.83

Solamente es posible el acceso a Vendor Central mediante invitación previa.

Si necesita el acceso, por favor contacte al administrador de su cuenta para que pueda invitarle a la cuenta de su compañía.

Si desconoce quién es su administrador, por favor contacte a su Vendor Manager de Amazon.

Saludos,

Amazon EU S.A.R.L

Una muestra del excel que envían:

¿Es definitivo este cargo por mercancía faltante?

Nos dice Amazon que te envía la factura n.º 2020XXXX, que se corresponde con una factura con cantidades no entregadas.

Se ha generado la discrepancia de cantidad que lleva el nombre de la factura original pero acabado en SCR.

2020xxxxSCR. 

Esto no quiere decir que no hayas enviado todas las unidades, sino que aún no han sido encontradas en nuestros almacenes.

Esta respuesta da bastante miedo, porque en el caso de que no la encuentren no la van a pagar.

Es bastante difícil demostrar que tú has enviado esa mercancía faltante.

A nosotros nos ha pasado varias veces adjuntar el documento de entrega de la mercancía firmado confirmando la recepción del pedido, y no servir para nada.

De todas formas debes hacer todo lo que esté en tu mano para indicar que no estás de acuerdo y que lo revisen.

Vete a abrir una disputa en Amazon Vendor

Es la única forma de recibir el pago del importe restante de tu factura.

Es muy importante disputar las facturas emitidas por discrepancias de cantidades no entregadas si realmente no son correctas.

¿Cómo debo reclamar que yo he realmente enviado todas las unidades confirmadas y facturadas?

Para reclamar que se están equivocando y que no estamos de acuerdo con el cargo, debemos abrir una disputa.

A diferencia de otras dudas que planteamos a Amazon que las realizamos abriendo un caso, para indicar que nosotros hemos enviado todas las unidades facturadas, debemos abrir una DISPUTA.

¿Cómo se abre una disputa como Amazon Vendor?

Puedes ir por tres sitios en la Web de Vendor Central: 

1.- Pagos >> Facturas >> Busca el ID de Factura que desea disputar 2020XXXXSCR >> SeleccionA la Factura >> Acciones >> Disputar cantidades no entregadas por ASIN >> RellenAe la información de su disputa.

– Acceda a Pagos > Facturas > Introduzca una factura en concreto en el buscador > Haga clic en Acciones > Disputar cantidades no entregadas por ASIN.

2 – Acceda a Pagos > Gestión de disputas > Crear nueva disputa > Factura con cantidades no entregadas > En «Añadir entradas» introduzca la numeración de la factura, siempre con la terminación R al final (por ejemplo, 2020xxxxSCR) > Haga clic en el símbolo «+» > Siguiente > Siga las instrucciones que le indican en pantalla

3- Acceda a Pagos > Facturas > Haga clic en «Revisar/Visualizar» cantidades no entregadas > Le aparecerán las facturas con discrepancias de cantidades del último mes. Para disputarlas, haga clic en Acciones > Disputar cantidades no entregadas por ASIN. Solo encontrará esta opción de disputa en aquellas facturas cuya fecha de vencimiento haya pasado, si no, tendrá que esperar a que pase la fecha de vencimiento para proceder a su disputa.

Una vez creada la disputa, obtendrá una respuesta por parte del equipo encargado directamente a través de la misma.

¿Por qué no encuentro la factura de cargo que quiero reclamar?

No soy capaz de abrir una disputa por desacuerdo con la cantidad enviada.

Solo encontrará esta opción de disputa en aquellas facturas cuya fecha de vencimiento haya pasado, si no, tendrá que esperar a que pase la fecha de vencimiento para proceder a su disputa.

¿Qué hace Amazon si no somos capaces de demostrar que nosotros hemos enviado todo?

Sencillamente, no nos pagará la mercancía faltante.

¿Qué pasa si la mercancía aparece en los almacenes de Amazon?

En el caso de que la mercancía aparezca, Amazon te pagará la diferencia, pero eres tú el que debe acordarse de reclamar la penalización que te habían pasado en un principio por no enviar mercancía que habías confirmado.

¿Cuándo recibiré la respuesta a la disputa que abrí?

Una vez haya creado la disputa, recibirás una respuesta por parte del equipo encargado en un plazo máximo de 10 días.

Esta respuesta la podrás ver en Vendor Central desde Pagos >> Gestión de disputas

¿Cómo contactar con el departamento de dispuetas en Amazon?

Ten en cuenta que la resolución de la revisión de las disputas depende de un departamento interno el cual emite notificaciones a través de Vendor Central, por ello si tienes dudas sobre tu disputa, debe contactar directamente con ellos siguiendo estos pasos:

Asistencia >> Contáctenos >> Pagos y Cargos por incumplimiento >> Tengo una consulta sobre una reclamación por cantidades no entregadas (SC).

¿Tienes alguna duda sobre cómo gestionar una falta de mercancía?

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