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Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.
🌟
Los miércoles lo dedico a responder las consultas que voy recibiendo en margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.
Programa de 21 de octubre 2020, miércoles.
Problema de reclamación por falta de mercancía en Amazon
Pregunta:
Nos escribe Cristian, con un tema de disconformidades de Amazon.
Y nos dice, ¿Alguien más se ha dado cuenta de un repunte en los reembolsos / reclamaciones por falta de mercancía cuando Amazon recibe el producto?
En nuestra empresa hemos recibido una cantidad masiva de ′′exactitud de contenido de cartón ′′ cuando tenemos la certeza de que nosotros enviamos la mercancía que ellos afirman no haber recibido.
Respuesta
El problema Cristina no es que de repente tengas más notificaciones de incumplimiento de producto o de exactitud en el contenido del cartón.
Yo creo que el problema es que un producto determinado está teniendo un problema de lectura en las entradas de mercancía.
Esa es una notificación habitual y debes prestar mucha atención al producto del que te dicen que les falta mercancía.
Posiblemente sea un problema de lectura de las unidades recibidas y un problema con la identificación del producto.
Un caso muy típico para que pasen estas cosas es que pongas el mismo EAN del producto enviado, en el envase.
Revisa si es esto lo que pasa, en este caso Amazon cuando lee el EAN de tu envase, lo identifica con una unidad, de esta manera si tu envías 10 unidades en ese envase, solo lee que recibe 1 y te reclamará las 9 restantes.
Como ves es un problema bastante importante y al que debes prestar atención para poder solucionarlo, de otra manera estarás vendiendo 10 unidades y cobrando solo 1.
Si te ha pasado ya, no te preocupes, esto tiene solución puedes abrir una disputa indicando que no estás conforme con esa falta de mercancía e indicar el motivo y la cantidad real enviada.
Para abrir una disputa, tienes que ir a la pestaña de Pagos, abrir disputa.
Para abrir una disputa tienes que esperar al vencimiento de la factura de cargo.
Los caminos para generar una disputa pueden ser tres:
Te detallO a continuación las 3 vías existentes para crear una disputa, todas ellas desde su plataforma Vendor Central:
– Accede a Pagos > Gestión de disputas > Crear nueva disputa > Factura con cantidades no entregadas > En «Añadir entradas» introduzca la numeración de la factura, siempre con la terminación R al final (por ejemplo, 202012592SCR) > Haz clic en el símbolo «+» > Siguiente > Sigue las instrucciones que le indican en pantalla
– Accede a Pagos > Facturas > Haz clic en «Revisar/Visualizar» cantidades no entregadas > Te aparecerán las facturas con discrepancias de cantidades del último mes. Para disputarlas, haz clic en Acciones > Disputa cantidades no entregadas por ASIN. Solo encontrará esta opción de disputa en aquellas facturas cuya fecha de vencimiento haya pasado, si no, tendrá que esperar a que pase la fecha de vencimiento para proceder a su disputa.
– AccedE a Pagos > Facturas > Introduce una factura en concreto en el buscador > Haz clic en Acciones > Disputar cantidades no entregadas por ASIN.
Una vez creada la disputa, obtendrás una respuesta por parte del equipo encargado directamente a través de la misma.
En el caso de que la disputa tenga como resultado una respuesta negativa a tu reclamación, puedes seguir disputando esas cantidades enviadas y que dicen no haber recibido explicando bien el motivo.
Este problema es difícil de arreglar, creo que en estos casos es mejor establecer No stock en estos ASIN hasta que puedas aclarar con Amazon cómo debes enviar el producto envasado.
Para indicar que el producto no está disponible temporalmente, tienes que ir a catálogo y ahí es donde tienes la opción para cambiar la disponibilidad de los productos.
Hasta aquí el programa de hoy de Triunfa en Amazon.
Puedes enviar tus consultas a Contactar.
Puedes encontrar más información para mejorar tu desarrollo para trabajar en Amazon:
