Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.
Los miércoles lo dedico a responder las consultas que voy recibiendo en https://margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.
El precio seguramente lo verás a la derecha “Ver todas las opciones de compra”.
Puedes ir también a Editar producto y revisar si todos los datos están subidos correctamente.
Qué información de producto debo proporcionar a Amazon
Amazon no pone impedimentos a que subas producto, y el precio que pongas,… no suele ser ningún problema.
Puede que te avise mediante un correo electrónico para que lo revises pero no por tener un precio de venta mal puesto, desajustado, desproporcionado o algo por el estilo, no va a bloquear tu producto.
Como ejemplo te puedo confirmar que he visto “Cajas de 12 archivadores con el precio del archivador”, y ahí no pasó nada.
Espero haberos ayudado con vuestra consulta, y si tenéis más dudas:
Atributos recomendados: Mejor experiencia y más visibilidad para tu tienda
Los atributos recomendados son atributos específicos del tipo de producto que puedes editar en el proceso de configuración del producto y de la oferta.
Los clientes podrán tomar decisiones de compra fundamentadas gracias a los valores que proporciones para estos atributos en la página de detalles del producto. Aunque estos atributos son opcionales y no dan lugar a error si no los rellenas al enviar el producto, te recomiendo que los rellenes para garantizar una buena experiencia de compra a los clientes.
Para acceder a los atributos relevantes y recomendados para productos específicos, es importante que selecciones la plantilla de tipo de producto correcta.
Ayuda a que tu cliente te encuentre gracias a los filtros que pone Amazon.
Identificación de los atributos recomendados para el tipo de producto
Si tienes cuenta de Vendor o de Seller puedes encontrar una lista de los tipos de producto y sus atributos recomendados en tu cuenta.
Los podrás ver en Artículos > Añadir productos.
No la comparto contigo porque esta lista se actualiza mensualmente con los tipos de producto y las actualizaciones de la plantilla.
Veamos un ejemplo de lo que te van a solicitar en las plantillas de producto dependiendo de la categoría a la que pertenecen.
Esta información también se actualiza mensualmente en Artículos > Añadir productos.
Atributos recomendados
Los atributos están recomendados para mejorar la experiencia del cliente y ganar mayor visibilidad.
Los clientes pueden filtrar sus resultados de búsqueda mediante atributos específicos.
Al proporcionar tú valores para estos atributos, te aseguras de que tus productos estén visibles cuando los clientes utilicen filtros de atributos. “Potencia” es un ejemplo de los atributos recomendados que se muestran a continuación en un ejemplo de bombillas que os dejo en la entrada de este audio.
Descripción general del producto
La descripción general del producto es una nueva experiencia que ofrece Amazon para destacar atributos relevantes del producto sobre la lista de características de la página de detalles del producto.
Esta descripción ayuda a los clientes a centrarse en las características clave de los productos que necesitan para tomar decisiones de compra fundamentadas y rápidas.
Este campo a cubrir en las plantillas está disponible actualmente para un número limitado de tipos de producto y se ampliará gradualmente en el futuro.
Reducción de las devoluciones de clientes
Los clientes suelen devolver los productos debido a la falta de información esencial del producto en la página de detalles en el momento de la compra como, por ejemplo, el tipo de compatibilidad con auriculares y cables.
Proporciona a los clientes información relevante en la página de detalles del producto para reducir el número total de devoluciones que se producen debido a la falta de detalles del producto.
Gracias por escucharme, y hasta el próximo programa.
Consulta todos los capítulos del ciclo Subir producto a Amazon bien
Un tipo de producto hace referencia a un conjunto de productos que comparten atributos similares. Por ejemplo, el tipo de producto “ALMOHADA” puede hacer referencia a productos como almohadas de cama, almohadones y cojines. Cada tipo de producto tiene su correspondiente plantilla de configuración y actualización de artículos, lo que te permite proporcionar información relevante sobre el producto.
Selecciona el tipo de producto correcto al hacer el listing
Al seleccionar el tipo de producto correcto al hacer el listing, tendrás acceso a atributos específicos del producto relevantes y recomendados que no están disponibles en todas las plantillas de tipos de producto.
Este sistema mejorará tu experiencia de publicación y te ayudará a describir el producto con mayor precisión. Al proporcionar datos para los atributos recomendados, puedes ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra fundamentadas.
En el próximo capítulo del lunes que viene veremos más sobre los atributos de un producto, para qué sirve, por qué has de cubrirlos y qué quiere decir Amazon.
Utiliza la plantilla de tipo de producto correcta
Los tipos de producto se muestran en Añadir productos en Vendor Central. Ve a Artículos > Añadir productos > Seleccionar tipo de producto para ver la lista de tipos de producto disponibles mediante experiencias de subida en grupo o de uno en uno.
Haz clic en el árbol de tipos de producto para seleccionar la opción que más se asemeje al producto que quieres configurar.
También puedes utilizar el campo “Buscar tipo de producto” para buscarlos.
Amazon lanza nuevas plantillas de tipos de producto mensualmente.
La información sobre nuevos lanzamientos de tipos de producto también se actualiza mensualmente en Artículos > Añadir productos.
Los ASIN existentes volverán a clasificarse automáticamente en los nuevos tipos de producto. Y no es necesario volver a clasificar manualmente los ASIN de tu catálogo en los nuevos tipos de producto.
Puedes descargar tu catálogo en bloque en Artículos > Editar productos.
Si ves que algo no está bien, puedes actualizar la hoja de cálculo con los valores de los atributos recomendados y subir los cambios.
La asignación de etiquetas de “atributo recomendado” está en proceso y es posible que no esté disponible para todos los tipos de producto.En el próximo capítulo del viernes que viene veremos los atributos del producto.
Hasta el próximo capítulo, en dónde hablaremos de los atributos.
Puedes escuchar los capítulos del ciclo de Cómo subir un producto a Amazon bién pinchando en la foto:
Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.
Los miércoles lo dedico a responder las consultas que voy recibiendo en https://margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.
¿Me van a penalizar si cancelo unidades que ya he confirmado?
Pregunta:
Hola a todos!
Pregunta sobre las Ordenes de compra programadas (Backordered POs).
Había aceptado algunas ordenes de compra como respaldado en un SKU que ha explotado con demanda debido al covid (industria alimentaria).
Necesitábamos de 30 días extra para cumplir con los POs, otro gran cliente nuestro ahora está comprando todo el inventario.
Necesitaré 14 días extra para cumplir con estas órdenes de compra de Amazon.
¿Hay alguna manera de extender el plazo de entrega de un pedido ya aceptado? (45 días en total)
¿Hay una tarifas, recargo, o penalización por retrasar la entrega?
¿Es mejor que cancele los pedidos?
Respuesta
Hola Marco,
Gracias por tu correo.
Cuando confirmas una orden de compra programada has de tener la certeza de que vas a poder servirla, en caso contrario, tendrás una penalización por no enviar la cantidad confirmada.
Te recomiendo que si no puedes enviar el pedido, lo canceles.
Y si puedes enviar solo una parte la envíes.
Asume los cargos por incumplimiento.
Lo que yo hago para que no me pasen estas cosas es que una vez que entra el pedido de Amazon, aviso a nuestro departamento de fabricación o de compras, según a quién le afecte, para avisarles que ha entrado este pedido.
Si me confirman que tenemos capacidad de reposición para la fecha de envío dejo que el producto se siga enviando a otros clientes, pero si me dicen que no podemos llegar a tiempo con la nueva remesa de stock, cojo las cantidades disponibles y las reservo para el pedido que ha entrado de Amazon.
Intenta mandar un correo de rectificación de unidades confirmadas a Amazon antes de que finalice el plazo.
Amazon lo que necesita es información y valorará todos los datos que le aportes para mejorar el servicio al cliente.
Gracias por escucharme, y hasta el próximo programa
¿Cuál es el desencadenante del cargo por incumplimiento?
Cuando Amazon cerró la orden de compra, comprobaron que había unidades pendientes confirmadas pero que no no se habían enviado.
Este es el desencadenante para identificar las irregularidades relacionadas con el subtipo de productos no entregados antes de la cancelación automática de la orden de compra.
¿Qué ha causado la irregularidad y por qué es importante evitarla en el futuro?
Para el ASIN XXXX confirmaste 12 unidades (por ejemplo), pero Amazon no ha recibido este producto en su centro logístico.
Lo ideal es que las unidades lleguen dentro del plazo de entrega a cargo del proveedor (prepagado) o dentro del plazo de envío a cargo de Amazon (Collect).
Cuando Amazon no recibe estos productos en la fecha de cancelación de la orden de compra, la cancelan e identifican qué ASIN se han confirmado pero no han llegado al centro logístico.
Amazon te solicita confirmar las unidades que vas a enviar en la orden de compra para garantizar el envío a los clientes, por lo tanto esperan que tu entregues las unidades. Cuando las unidades no se envían, Amazon tendrán que reabastecerlas, lo que aumenta el tiempo de gestión y provoca que Amazon no pueda cumplir sus promesas con los clientes.
¿Cuál es el criterio para aplicar este cargo por incumplimiento?
Amazon cobramos de acuerdo con los niveles de faltas en el pedido por ASIN.
Si la cantidad total confirmada es mayor que la cantidad total recibida (para el ASIN de la orden de compra) en el momento de la cancelación de la orden de compra, se generará un cargo por incumplimiento.
¿Cómo ha decidido Amazon el importe del cargo por incumplimiento?
Los requisitos de rendimiento de puntualidad son del 90 % y cobran el 3 % del coste del producto en función de tu rendimiento.
¿Cómo puedo reclamar que no estoy de acuerdo con el cargo?
Para disputar un contracargo que crees que has recibido por error, ve al panel de Contracargos en Vendor Central [Informes> Rendimiento operativo del proveedor] y haz clic en los detalles del contracargo para encontrar el botón Disputa.
Si crees que se le ha cobrado incorrectamente por un incumplimiento, tienes hasta 30 días desde la fecha de la última notificación para disputar un contracargo.
Solo puedes enviar una disputa por el mismo contracargo dos veces. Si un contracargo ha sido disputado y rechazado dos veces, ya no es elegible para disputa.
Recuerda que una disputa por devolución de cargo solo es válida si se adjuntan pruebas.
Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.
Los miércoles lo dedico a responder las consultas que voy recibiendo en https://margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.
¿Me van a penalizar si cancelo las ordenes de compra que no me interesan porque son pequeñas?
Pregunta:
Hola a todos!
Pregunta rápida para todos.
Recibimos una rara cantidad de POs muy pequeños hoy.
Algunos son buena cantidad, pero luego algunos POs son muy pequeños.
Solo pensando en los recursos y tiempo que será para configurar envíos y empacar estos pequeños pedidos, mi pregunta es:
¿Tu cuenta de vendedor recibirá ′′ malas clasificaciones ′′ si cancelas o no aceptas pedidos?
Realmente, no creo que valga la pena aceptar los 3 pedidos que son tan pequeño, jajaja. Gracias!
Respuesta
Hola Kevi,
Gracias por tu correo.
Por mi experiencia te diré que no hay ningún problema en que canceles los pedidos que no te interesa enviar bien sea por ser de poco volumen, por estar tu almacén colapsado o porque no tienes la mercancía.
Lo único que has de hacer es no enviarlo.
En el caso de que tu no lo vayas a enviar, no confirmas el pedido ni el envío de mercancía, y Amazon automáticamente cancelará las ordenes de compra que no han sido confirmadas.
Es cierto que esta cancelación puedes hacerla tú también personalmente si sabes que efectivamente no vas a enviar esos pedidos pero no sería realmente necesario, si lo haces, será más una cuestión de tener tu empresa una información más ordenada de lo que realmente hay que enviar.
Dicho esto, ya podemos darnos cuenta que lo que sí deber tener en cuenta es el caso contrario.
Si tu quieres enviar un pedido, debes confirmarlo ya que en caso contrario, al cabo de 3 o 4 días si Amazon no tiene la confirmación lo cancelará.
Gracias por escucharme, y hasta el próximo programa
Este indicador de “Marca popular” es un texto que puede aparecer en los listings de productos de una determinada marca. Este indicador ayuda a los clientes a comprar productos de las marcas populares que más les gustan y a descubrir otras nuevas que prefieren otros clientes de Amazon.
¿Cómo se identifican las marcas populares?
Para identificar las marcas populares, Amazon utiliza un modelo de aprendizaje automático basado en datos como las compras y devoluciones de los clientes, las valoraciones y reseñas de productos, y alguna información adicional, como las interacciones de los clientes con las páginas de búsqueda y de detalles de producto, o las reacciones a los productos agotados.
Mi marca tenía el indicador de “Marca popular”, pero ya no lo tiene. ¿Cómo puedo recuperarla?
Las marcas populares cambian a medida que también lo hacen las opiniones y preferencias de los clientes.
Para que tu marca vuelva a ser popular, debes centrarte en ofrecer un excelente servicio a los clientes y ofrecer productos que llamen la atención.
¿Se puede obtener el indicador de “Marca popular” pagando?
No.
¿Por qué mi marca tiene el indicador de “Marca popular”en la web de Amazon de un país pero no en la de otros?
Las preferencias de compra de los clientes pueden variar según su ubicación geográfica y el indicador que refleja esas preferencias regionales también.
Gracias por escucharme y hasta el próximo programa.
¡El cuarto trimestre de 2020 está a la vuelta de la esquina! Durante este periodo de octubre a diciembre, los clientes de Amazon podrán comprar aprovechando excelentes ofertas promocionales. Los eventos de ofertas de Amazon para el cuarto trimestre te ayudarán a aumentar las ventas y crear conciencia de marca para tus productos con una mayor exposición.
Este año tenemos cinco eventos clave para deleitar y sorprender a nuestros clientes.
Como novedad, este año Amazon va a lanzar ofertas tempranas de Black Friday desde el 26 de octubre hasta el 19 de noviembre. El evento está dedicado a todos aquellos clientes que no pueden esperar hasta la semana del Black Friday o Navidades para empezar a comprar con las mejores ofertas disponibles.
Las ofertas se muestran en las páginas de ofertas, que son la sección más visitada de Amazon. Las ofertas son una excelente opción para que los clientes descubran tus productos y tú vendas un gran volumen de productos en un corto periodo de tiempo.
¿Qué tengo que hacer?
Vendor Central mostrará las recomendaciones generadas por Amazon para ayudarte a seleccionar las mejores promociones para el evento.
Puedes revisarlas directamente en Proveedor > Marketing > Recomendaciones de marketing.
Estas recomendaciones se generan en función de las entradas a continuación y se
actualizan semanalmente:
Historial de ventas de productos
Reseñas y calificaciones de productos
Estacionalidad del producto
Productos con el mayor potencial de ventas
Como alternativa, también puedes enviar directamente una oferta:
Oferta flash: selecciona «Marketing», a continuación «Promociones», luego «Start a new campaign» y después «Oferta flash». Continúa la configuración de la oferta flash de la forma habitual (tienes a tu disposición en Vendor Central una sección de ayuda y una formación específica disponibles).
Oferta destacada: selecciona «Marketing», a continuación «Promociones», luego «Create a promotion» y después «Oferta destacada». Continúa la configuración de la oferta destacada de la forma habitual.
Marca la casilla para confirmar que quieres que Amazon tenga en cuenta tu oferta para el Black Friday o el Cyber Monday.
Calendario para programar tus ofertas
Ofertas del Día, Hero Deals , Ofertas Flash, y Ofertas de 7 Días
17 de Agosto
Abre el envío de ofertas del último trimestre en Seller Central
19 de Oct, 26 de Oct y 2 de Nov
Cierra el envío de ofertas para el evento “Ofertas de inicio de temporada” (semana 1,2 y 3) en Seller Central
6 de Noviembre
Reducción del inventario de Logística de Amazon para
Colaboradores Comerciales
Ten en cuenta para garantizar operaciones sin problemas durante el último trimestre, recomendamos mantener en existencia, a partir del 16 de octubre de 2020, 8 semanas de cobertura para las ventas regulares, además de las semanas de cobertura para la oferta.
26 de Octubre al 19 de Noviembre
Ofertas de inicio de temporada (información detallada en la próxima diapositiva
20 al 30 de Noviembre
Black Friday (27 de Noviembre) y Cyber Monday (30 de Noviembre)
Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.
Los miércoles lo dedico a responder las consultas que voy recibiendo en margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.
Hoy respondo a la consulta sobre pedidos Amazon de Ana
Ana me escribe y me cuenta que está recibiendo varios pedidos de Amazon el mismo día para entregar en la misma dirección y quiere saber si esto es normal.
Recepción de varias órdenes de compra el mismo día para la misma dirección de entrega
Pregunta:
Me dice:
No entiendo ¿por qué entran varios pedidos para la misma dirección de entrega todos los días?
Tú también puedes dejar tus consultas en CONTACTAR.
Respuesta
Hola Ana, gracias por tu correo.
Lo que te pasa a ti es normal, nos pasa a todos los vendedores de Amazon.
Es normal recibir distintas órdenes para la misma dirección, incluso el mismo día.
Esto se debe a que las órdenes de compra son generadas a través de un sistema automático basado en las previsiones de demanda y las necesidades de negocio de Amazon.
No siempre es posible que este sistema agrupe todos los artículos para una dirección de entrega en la misma orden de compra.
Si te fijas, mira dos ordenes de compra que hayas recibido el mismo día y para entregar en la misma dirección, por ejemplo ambas para MAD4, hay una diferencia de hora de recepción de pedido en tu correo, es decir entre la generación de ambas órdenes.
Recuerda que puede enviar las dos órdenes de compra a la dirección de entrega en el mismo envío, no obstante si te cuento mi experiencia personal, nosotros enviamos los pedidos diferenciados y con distinta expedición aunque vayan en el mismo reparto.
Sin más por hoy, espero haber solucionado tu duda.
Para que los clientes encuentren tus productos, elige palabras clave que ellos podrían utilizar cuando realicen sus búsquedas.
Los productos no multimedia deben utilizar el atributo Palabras clave genéricas y los productos multimedia el atributo Palabras clave del tema. A pesar de que el nombre del campo de las categorías de productos multimedia es diferente al de las categorías de productos no multimedia, en esencia se refieren a lo mismo.
Los sistemas de Amazon limitan la longitud de las palabras clave a menos de 250 bytes. En general, los caracteres cuentan como un byte. Sin embargo, algunos caracteres especiales como “é”, “ä” o “&” cuentan como dos o más bytes. Por eso Amazon te recomienda que utilices un contador de bytes en línea para comprobar el número de bytes de tus palabras clave.
Para calcular la longitud de las palabras clave, la función de búsqueda de Amazon no cuenta los espacios ni los signos de puntuación (como los punto y coma o las comas). Lo ideal es que las palabras clave estén separadas por espacios. Puedes utilizar signos de puntuación, aunque no son obligatorios.
Sólo hay un campo de entrada de palabras clave por producto en el que debes introducir todas tus palabras clave, siempre que permanezcan por debajo del límite de bytes establecido. Este campo de atributo único mejora la calidad de los resultados de búsqueda de Amazon.
Cómo puedo saber cuáles son las palabras clave de mis productos
El programa sigue pero voy a parar y hacer un inciso para recomendarte algo que a mí me ayudó muchísimo para saber más de marketing y hacer que nuestra marca fuese más visible en la inmensidad de catálogos de Amazon.
en donde tienes bloques de estudio totalmente específico para la venta online, la venta con ecommerce y sobre SEO para aplicar a mejorar la visibilidad de tu producto.
También tienes un bloque de Marketing y otro de publicidad.
Todos muy interesantes y con los que aprendes de forma práctica a realizar la teoría que has aprendido.
Consigue ahora este Máster por 229 €, y no te lo pienses demasiado porque este descuento está disponible solo para los 10 primeros matriculados con este cupón.
Otra opción que te puede interesar es hacer un curso de postgrado específico (129€) en aquella materia que más te interese.
Incluye variaciones ortográficas; no es necesario incluir ortografías incorrectas.
Incluye abreviaturas y nombres alternativos.
Si quieres, puedes usar sólo minúsculas.
No es necesario que incluyas signos de puntuación como “;”, “:”, “-“.
Separa las palabras con espacios.
No repitas palabras en el campo de palabras clave.
No incluyas tu marca ni otras marcas en las palabras clave.
No incluyas ASIN en las palabras clave.
No es necesario incluir palabras vacías como “un”,”una”, “y”, “por”, “para”, “de”, “el”, “con”, etc.
Utiliza el singular o el plural, no es necesario que aparezcan ambas formas.
No incluyas afirmaciones temporales, como “nuevo” o “ahora con descuento”.
No utilices afirmaciones subjetivas, como “el mejor”, “el más barato”, “increíble”, etc.
No incluyas términos abusivos ni ofensivos.
Amazon se reserva el derecho a no utilizar todas las palabras clave enviadas para la búsqueda de productos. Las razones para no usar todas las palabras clave incluyen, entre otras, la eficacia computacional de la búsqueda, la manipulación potencial de los resultados de búsqueda y el uso de términos de búsqueda irrelevantes, ofensivos o ilegales.
Amazon determina la relevancia de los términos de búsqueda a través de un modelo de aprendizaje automático. Es posible que los términos que un principio eran relevantes varíen, ya que los modelos de aprendizaje automático de Amazon están constantemente recogiendo datos. Este es un proceso automatizado.
Y ahora vamos a ver algunos ejemplos de productos bien posicionados en relación a un keyword
Los 10 productos más buscados en Amazon, con qué palabras se buscan y qué resultados nos devuelve Amazon.
¿Qué productos son los que la gente busca más en Amazon para comprar?
Se corresponden con estas palabras de búsqueda: Términos de búsqueda
auriculares inalámbricos
pulpo reversible
alexa
ps5
regalos originales para mujer
silla gaming
xiaomi
nintendo switch
tablet
juegos de mesa
leggo
y estos son los primeros resultados para cada una de ellas:
Requisitos de categorización de productos
Amazon distribuye tus productos en su sitio web en función de varios factores, como los atributos del catálogo y la ubicación de productos parecidos que ya estén en el catálogo. Esto contribuirá a proporcionar una experiencia coherente a los clientes y a mejorar la localización de tus productos. Ten en cuenta la categorización preferida que hayas introducido en los campos Categoría, Subcategoría y Nodo de navegación de la plantilla que nos hayas enviado.
Estos campos no se pueden editar una vez que se haya enviado la plantilla y solo pueden cambiarse mediante el equipo de asistencia de Amazon en algunos casos muy específicos:
1) Has cometido un error en el envío inicial. Las categorizaciones solo se podrán cambiar por aquellas a las que tengas acceso en las opciones de tu menú desplegable inicial.
2) Las categorizaciones han quedado obsoletas. En las categorizaciones, ves números en vez de palabras.
Nota: Sólo se permite una sola categorización (p. ej. Nodo de navegación recomendado. El equipo de asistencia de Amazon no aplicará ningún otro Nodo de navegación recomendado a tu producto.
Puedes ver el ciclo completo sobre cómo subir un producto
Encontrarás pinchando en la foto todos los capítulos publicados de este ciclo para ayudarte a subir un producto a Amazon bien.
Aviso afiliados: Esta pagina participa en el Programa de Afiliados de Amazon, un programa de publicidad para afiliados diseñado para ofrecer a sitios web un modo de obtener comisiones por publicidad, publicitando e incluyendo enlaces a Amazon.es y Amazon.com
Pregunta:
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