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Cómo localizo un ASIN en mi catálogo

No localizo un ASIN en Vendor

No localizo un ASIN de mi catálogo

Para buscar un ASIN que no sabes a qué referencia de proveedor se corresponde :

Te vas a Amazon, Vendor central

En las pestañas del menú buscas Artículos / Catálogo

ARTÍCULOS, CATÁLOGO

Verás el campo que dice Nombre o identificador de producto. Puedes poner el ASIN, o el EAN, o el SKU.

Si tienes varias cuentas de proveedor, puedes filtrar y darle a buscar. Te aparecen todos los ASIN asignados a ese proveedor que has identificado.

También puedes filtrar los artículos por fechas.

Dale a buscar y encuentra uno o varios productos.

Buscar ASIN
Buscador de sku

Aquí es en donde te aparecen los resultados:

¿Cómo sé el ASIN de un producto en Amazon?

Por otro lado, en la página de para clientes de Amazon, puedes encontrar el ASIN de un producto aquí:

ASIN : B07Q5NQ57C

También lo puedes localizar en la URL del producto:

‘https://www.amazon.es/gp/product/B07Q5NQ57C/ref=as_li_tl?ie=UTF8&camp=3638&creative=24630&creativeASIN=B07Q5NQ57C&link’

Gracias querido escuchante por haber llegado hasta aquí para tu formación en Amazon

Te espero en el próximo programa.

Para tus consultas puedes ir a contactar.

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Solucionar errores de publicación

Solucionar problemas al subir un producto

Con este tutorial aprenderás a:

  • Solventar los problemas que te surgen cuando cubres los datos de las plantillas excel de Amazon para subir producto.
  • Solucionar los errores más habituales que se producen al publicar nuevos artículos en Amazon.
  • Realizar tú mismo el proceso de publicación

Para crear un catálogo preciso y atractivo hace falta tiempo y esfuerzo.

Te voy a contar los 8 Tips que a mí me han funcionado  para evitar errores habituales.

¿En qué lugar de Vendor Central puedes localizar los errores de publicación?

Los artículos que has subido a la web de Amazon en Vendor, se encuentran en la pestaña del menú que pone “Artículos”.

Para localizar los errores has de ir a “Envíos de producto en lote”.

Cualquier error que se produzca, aparece cuando subes la plantilla excel en “Envíos en lote”.

Solo podrá ver el detalle de los errores el usuario que ha subido la plantilla, es decir, la persona que ha subido esos productos a Vendor Central.

Los 8 errores de publicación de producto más habituales en Vendor

  1. Este producto específico no se puede añadir utilizando una hoja de cálculo.
  2. La información que has proporcionado se corresponde con un artículo que ya está en tu catálogo.
  3. No se debería haber editado este campo
  4. El artículo introducido no figura en el menú desplegable proporcionado
  5. El ID de producto que has proporcionado es diferente al que indicaste anteriormente para el mismo SKU
  6. El código de proveedor y el SKU de proveedor están asignados actualmente a un ASIN diferente.
  7. El ID externo especificado no es válido
  8. El valor es demasiado alto.

Cómo solucionar errores habituales a la hora de publicar un artículo en tu catálogo de Amazon

1.- Este producto específico no se puede añadir utilizando una hoja de cálculo.

En este caso tienes que usar Vendor Central para añadirlo.

Es posible que se trate de un artículo que ya está disponible en Amazon y que su categoría de publicación sea diferente a la que seleccionaste inicialmente.

Tendrás que ir al sitio web de Vendor Central y utilizar la función Añadir productos, Añadir artículos nuevos o existentes.

2.- La información que has proporcionado se corresponde con un artículo que ya está en tu catálogo.

Es posible que hayas cambiado el SKU. Si es así, vuelve a cambiarlo por su valor original. De lo contrario, edita el SKU existente que está en el catálogo en lugar de crear una nuevo para este ASIN.

La aplicación te dirá, este artículo coincide con otro que ya está en tu catálogo.

O bien, para cambiar cualquier otro atributo, tienes que usar el SKU que utilizaste originalmente al crear el artículo. El SKU y el ASIN no se pueden editar.

3.- No se debería haber editado este campo

Lo primero vuelve a cambiarlo por su valor original.

Luego, para obtener más información selecciona el encabezado de la columna.

Pueden pasar dos cosas:

  • Has intentado actualizar uno de los atributos que no se pueden editar después de crear el artículo
  • Los atributos no editables no se pueden modificar, por lo que tienes que volver a cambiar el atributo por el valor original que se indica en el mensaje de error. Si crees que este valor no es correcto, abre un caso en Asistencia.

4.- El artículo introducido no figura en el menú desplegable proporcionado.

Selecciona un artículo del menú desplegable proporcionado. 

Te encuentras en la situación de que para este atributo sólo se pueden seleccionar las opciones del menú desplegable.

Asegúrate de que has seleccionado un valor válido del menu desplegable y no has escrito nada en el recuadro. Si sigue apareciendo el mensaje de error:

  1. Asegúrate que no has cambiado el tipo de artículo. El tipo de producto debe estar escrito todo en mayúsculas y debe coincidir con el nombre de la pestaña en la hoja. Por ejemplo: “HOGAR” de la “Plantilla – HOGAR”.
  2. Si has seleccionado un valor válido del menú desplegable y sigues recibiendo este error, eso significa que la hoja de cálculo que estás utilizando está desactualizada. Tienes que generar una hoja de cálculo nueva. Para ello, pulsa el botón Añadir productos, introduce el valor de ID de producto externo y descarga una hoja de cálculo nueva.
  3. Si se sigue produciendo el error, abre un caso para pedir ayuda.

5.- El ID de producto que has proporcionado es diferente al que indicaste anteriormente para el mismo SKU.

Este error se produce cuando intentas editar el valor de ID de producto externo de un artículo existente que ya tienes en la cuenta.

Este campo se convierte en no editable cuando se crea el artículo. Debes indicar el ID de producto externo original para seguir editando el artículo.

6.- El código de proveedor y el SKU de proveedor están asignados actualmente a un ASIN diferente.

Comprueba si el SKU o el código de proveedor del artículo enviado es correcto.

Este error se produce cuando intentas editar el valor de ID de producto externo de un artículo existente que ya tienes en la cuenta.

Lo que tienes que hacer es proporcionar un SKU único.

7.- El ID externo especificado no es válido.

Lo mejor que puedes hacer si te pasa esto es seleccionar el encabezado de la columna para obtener más información.

El formato del ID del producto externo no es correcto. Asegúrate de que el ID externo sea válido, esté registrado y se haya introducido correctamente.

Algunos ejemplos de ID externos:

  • EAN: 13 dígitos
  • UPC: 12 dígitos
  • GTIN: 14 dígitos

8.- El valor es demasiado alto.

Normalmente cuando surge este error te suelen dar el valor máximo y el valor del atributo resaltado no puede ser superior al valor del atributo especificado.

Debes proporcionar un valor inferior al valor del atributo correcto.

¿Cómo subir un producto a tu catálogo bien?

Vamos a examinar los casos de uso más comunes relacionados con la configuración técnica del envío de productos en lote.

Los 5 motivos más habituales por los que se producen problemas al publicar nuevos productos

  1. Has obtenido la plantilla incorrecta.

Si la plantilla que esperabas obtener no es la que se ha generado, utiliza la plantilla que has obtenido, o abre un caso a través de contactar para solicitar que se actualice el tipo de producto del artículo que estás intentando añadir.

  1. En los menús desplegables, no aparece la categoría, subcategoría o nodo de navegación precisos que quieres seleccionar.

Las categorías de productos de la plantilla se limitan a un a lista de las categorías más comunes de un tipo de producto determinado.No se pretende incluir una lista exhaustiva de todos los productos disponibles en ese segmento del mercado.

Para terminar el proceso de publicación, elige la opción que te parezca más adecuada de los menús desplegables. Una vez que los productos se hayan publicado correctamente, Amazon revisa las categorías de productos y añade nodos de navegación adicionales para que tus productos tengan la mejor exposición a los clientes.

Si deseas que tus productos aparezcan en una sección específica del sitio web de Amazon, pero esa opción no está disponible en el menú desplegable, utiliza una de las opciones disponibles para esos productos y abre un caso a través de contactar.

  1. Quiero añadir más de 5 valores para un atributo.

En las plantillas, el mismo atributo sólo puede aparecer 5 veces como máximo. Si no hubiera esta limitación o restricciones en el catálogo, cada atributo aparecería 99 veces en el archivo. Si deseas añadir más valores contacta con asistencia.

  1. Un atributo se había marcado como opcional, pero se ha convertido en obligatorio después de enviar la plantilla.

Es posible que, entre el momento en que se descargó la plantilla y el momento en que se subió, se hayan actualizado los atributos obligatorios de acuerdo con las sugerencias de otros proveedores. Si, debido a un cambio en la configuración, ahora un atributo es obligatorio, debes proporcionar esa información. Este tipo de problemas deberían ser excepcionales.

  1. Se ha producido un error al enviar porque faltaba un atributo obligatorio, pero ese atributo no está en la plantilla.

Este error puedes tener dos motivos:

  • Se ha borrado una columna de la plantilla, o
  • Se ha introducido un atributo en la plantilla después de descargarla.

Tendrás que descargar una plantilla nueva o reutilizar la que se generó anteriormente. Este tipo de problemas debería ser excepcional.

¿El problema no se ha resuelto?

Si a pesar de todo el problema no se ha resuelto, o no está aquí relacionado en este artículo, vete a Asistencia, contactar, y enlaza por la sección de Añadir productos al catálogo.

Para obtener más información de cómo subir productos a tu catálogo también te pueden interesar estos otros artículos:

Revisa cómo tienes que crear tu tienda en Amazon de la forma correcta:

Cómo Publicar producto en Amazon correctamente

Puedes leer más artículos sobre gestión de productos en Amazon

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Cómo rectificar el precio recomendado de venta

Cambiar precio recomendado de venta

Carta tipo que te puede mandar Amazon en determinadas ocasiones.

Estimado Vendor,

Hemos visto que a algunas de tus ofertas de productos les falta el precio recomendado de venta o que el valor actual del producto podría estar desactualizado.

Normalmente te envían un excel en donde puedes encontrar la lista de productos con precios recomendados de venta faltantes u obsoletos en un enlace.

¿Qué es el Precio Recomendado de Venta?

El “Precio Recomendado de Venta” se fija por el fabricante para el país que se corresponda.

Cuando ofreces el producto a menor precio, el “Precio Recomendado” aparece tachado, ayudando así al cliente a percibir el valor de tu oferta desde la página de detalle del producto y mejorando tu conversión.

El “Precio Recomendado de Venta” puede no aparecer como precio tachado si el producto no cumple con la Política de precios de referencia de Amazon de la UE.

Si eres dueño de una marca (Brand Owner) o tienes el “Precio Recomendado” del fabricante en el país que se corresponda, puedes rellenar o modificar el atributo “Precio Recomendado” de los productos mencionados anteriormente desde Vendor Central.

Mira a continuación las instrucciones para subir el “Precio Recomendado”.

¿Cómo puedo subir el “Precio Recomendado”?

  1. Descarga el archivo para identificar los productos a los que les falta el “Precio Recomendado”.
  2. Entra en Vendor Central
  3. Sube los “Precios Recomendados”
    • Directamente editando productos únicos:
  • Mediante una subida de productos con ficheros:

Matricúlate en ENEB, la Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Muchas gracias escuchante por haber llegado hasta aquí.

Como agradecimiento puedes ir a la página de recursos en dónde encontrarás entre otras muchas cosas más, el Check List básico para empezar a vender en Amazon. Ejemplos prácticos de diferentes cuentas de vendedor Amazon y casuísticas de diferentes productos.

Si te interesa el mundo online, y el marketing plantéate hacer un Master o MBA en Marketing Digital.

Eso es lo que he hecho yo, y estoy tan contenta que me he convertido en embajadora de la Escuela de Negocios en dónde lo estoy realizando.

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También te pueden interesar estas otras entradas sobre Amazon Vendor

Vendor, proevvedor de Amazon
Vendor Central, ser proveedor de Amazon

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Cómo gestionar un pico de demanda

Cómo gestionar los picos de demanda

A medida que se acerca una de las épocas más ajetreadas del año, Amazon nos proporciona información sobre cómo gestionar el pico de demanda, así como información operativa básica. 

Gestión de órdenes de compra:

  • Si no pudieras cumplir con la cantidad pedida, informa lo antes posible. Para ello, rechaza la línea de artículo de tu orden de compra.
  • Amazon envía avisos de cancelación por correo electrónico antes de la fecha de cancelación si la fecha de envío o entrega prevista para los productos ha pasado y no parece que vayan a recibir tus productos. Si ya has enviado el producto en cuestión, asegúrate de que la notificación de envío (ASN) incluya la línea de artículo en riesgo de cancelación. Si no es así, vuelve a enviarla.
  • Si Amazon te envía una orden de compra en un día festivo, te dará 48 horas a partir de la fecha de recepción de la orden de compra para enviar el acuse de recibo y añadirá un día al plazo de envío o entrega. Si un día festivo se encuentra entre la fecha de inicio o finalización de un plazo de envío o entrega, ampliará el plazo automáticamente a un día más para compensar el festivo. Así, no es necesario comunicar el cierre de almacenes en tales fechas.

 Presenta tus promociones de temporada:

  • Las recomendaciones de Ofertas flash aprobadas previamente están listas para aceptarse. En Vendor Central, ve a Marketing > Recomendaciones de marketing. Sigue las instrucciones para revisar y aceptar las recomendaciones.
  • Tus pedidos promocionales del cuarto trimestre se emitirán entre octubre y noviembre. Amazon añade más días a los plazos de envío o entrega de estos pedidos para darte más margen para procesarlos si fuera necesario. Esta ampliación del plazo no significa que quieran que realices el envío más tarde. Lo mejor es realizar el envío tan pronto como el producto esté listo para asegurarte de que no se produzcan retrasos en los envíos que puedan perjudicar la promoción del cuarto trimestre que pretendes cumplir. 
  • Avisa lo antes posible si no pudieras cumplir con la promoción que hayas enviado. Para ello, rechaza la línea de artículo concreta de tu orden de compra, además de cancelar la promoción si ya no pudieras cumplirla.

 Mantén tu catálogo actualizado:

  • Para asegurarte de que puedas procesar las órdenes de compra que recibas, revisa tu catálogo con regularidad en Vendor Central > Informes > Analítica. Los informes ARA también proporcionan datos sobre las ventas que te ayudarán con la planificación de la demanda prevista.
  • Si tienes que hacer alguna corrección, ve a Vendor Central > Artículos > Catálogo > Editar detalles.
  • Amazon acepta los pedidos de tus productos por parte de los clientes en su web si creen que el producto está disponible. Si el estado del inventario de tu producto ha cambiado, avisa lo antes posible. Para ello, actualiza la disponibilidad en Artículos > Catálogo > Actualizar disponibilidad o mediante el proceso de confirmación de la orden de compra.

 Lleva un control de los envíos: 

Tanto si realizas envíos a cargo de Amazono a cargo del proveedor involucrate en el transporte.

  • Proveedores de envíos a cargo del proveedor : Los transportistas deben solicitar citas lo antes posible. Los centros logísticos están más ajetreados durante el horario laborable, por lo que los transportistas podrán concertar citas más rápido solicitándolas por las tardes o durante el fin de semana. Si el transportista llega a la cita 30 minutos después o más tarde, rechazaremos la carga, y es posible que se aplique un cargo por incumplimiento. Asegúrate de que tu transportista cuente con un BOL (conocimiento de embarque) físico, el número de cita de Amazon (ISA) y una lista de las órdenes de compra en el envío para evitar complicaciones en caso de que haga falta reprogramar la cita.
  • En el caso de los proveedores que hacen envíos a cargo de Amazon de carga completa, informa a tu transportista de que sería posible recoger la carga durante el fin de semana. De esta forma, el transportista sabrá si puede aceptar una cita en el centro logístico que requiera una recogida durante el fin de semana, lo que podría reducir el riesgo de retrasos. Para evitar retrasos, asegúrate de transmitir la solicitud al menos 24 horas antes de la fecha de carga preparada.

Buenas prácticas en la gestión de tus pedidos = más ingresos

Estas prácticas aparte de ayudarte a gestionar promociones y picos de demanda,  son igualmente recomendables durante el resto del año, aunque son fundamentales durante las temporadas de mayor demanda. 

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre las políticas, procesos y opciones de la web de Amazon, esteré encantada de recibir la consulta en margottome.com/contactar. com 

Gracias por tu atención.

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Cargos por gestión incorrecta de orden de compra

Gasto por gestión incorrecta de pedidos

Hoy te cuento cómo puedes evitar gastos innecesarios cuando eres proveedor de Amazon

Como puedo evitar incurrir en cargos por Gestión incorrecta de pedidos

Para evitar incurrir en cargos por incumplimiento por gestión incorrecta de pedidos, asegúrate de que:

  • Sólo confirmas las unidades que se pueden enviar o entregar dentro del plazo asignado
  • Todas las unidades se envían o entregan dentro del plazo asignado indicado en la orden de compra
  • Confirmas las unidades en un plazo de 5 días a partir de la recepción de la orden de compra

Otros artículos que pueden ayudarte a mejorar como proveedor de Amazon:

Vendor, proevvedor de Amazon
Vendor Central, ser proveedor de Amazon

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Cómo subir las imágenes de producto

Cómo subo las imágenes a Amazon

Segundo capítulo de este ciclo para ayudarte a subir productos a Amazon, bien.

Hoy hablamos de las imágenes que acompañan a nuestros productos.

  • Resolución y tamaño.
  • Requisitos mínimos
  • Número de fotos
  • Imagen principal y complementarias
  • Derechos de las imágenes
  • Formatos de imagen aceptados por Amazon
  • Prohibiciones para las imágenes
  • Nomenclatura de las imágenes
  • Subir las imágenes a Amazon
  • Posibles problemas que pueden surgir con las imágenes

Descarga las instrucciones completas para subir las imágenes a Amazon:

Puedes escuchar el primer capítulo de este ciclo sobre subir producto aquí:

¿Por qué debo cuidar las imágenes que subo a Amazon para mi producto?

¿Sabías que por culpa de un problema con una imagen puede que eliminen la publicación de un artículo en su web?

Lo que puede hacer Amazon en el caso de que alguna de las imágenes que has subido para tu producto incumpla la normativa, como puede ser por ejemplo poner textos o incluir logos o material publicitario en la foto es eliminar el ASIN  de los resultados de búsqueda del sitio web de Amazon

¿Qué acciones inmediatas puedes tomar?

En Vendor Central, ve a Asistencia -> Problemas de imagen -> Informe de problemas de imagen. 

Sube imágenes aptas para corregir las imágenes afectadas. 

Una vez estén subidas las imágenes nuevas y hayan superado la validación, las publicaciones aparecerán automáticamente en los resultados de búsqueda.

¿Las publicaciones se han eliminado de los resultados de búsqueda por error?

Si crees que se ha producido un error, proporciona los detalles que expliquen cómo las publicaciones no han infringido las políticas de Amazon, así como pruebas o ejemplos que demuestren que las publicaciones cumplen con las políticas de Amazon.

¿Cómo puedo proporcionar la información solicitada?

Para apelar la decisión, ponte en contacto con el servicio de asistencia para proveedores de Amazon.

¿Qué sucede si no tomo ninguna medida?

Si no se lleva a cabo ninguna acción, las publicaciones afectadas no estarán disponibles en los resultados de búsqueda del sitio web de Amazon.

¿Cuáles son las publicaciones que se han eliminado de los resultados de búsqueda?

La lista completa con toda la información y las acciones necesarias está disponible en la página Informe de problemas de imagen de Vendor Central.

Nada más por hoy, ¡te espero en el próximo programa!

Para mejorar tu formación en marketing y vender más en Amazon:

 CUPON de descuento ENEB

Visitar la web de Triunfa en Amazon con un montón de contenido sobre:

Puedes ver el ciclo completo sobre cómo subir un producto

Todos los episodios que voy publicando de este tutorial los pues ver aquí:

Encontrarás pinchando en la foto todos los capítulos publicados de este ciclo para ayudarte a subir un producto a Amazon bien.

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Cómo hago para enviar mi primer pedido

Mi primer envío a Amazon Vendor

Programa de preguntas y respuestas sobre Amazon Vendor

Nos dice Miguel:

Hola a todos,

Necesito ayuda.

Soy nuevo en la central de proveedores de Amazon y acabamos de recibir la orden de compra. 

He confirmado la orden de compra, pero confunde mucho y no sé muy bien cómo hacer para  enviar las órdenes de compra.

Estuve mirando por internet para buscar información y vi muchos vídeos e hice demasiadas búsquedas en Google, pero aún así, me confunde mucho. 

¿Me puede aconsejar de manera sencilla cómo enviar el pedido?

Es un paquete pequeño.

Respuesta:

Hola Miguel y  muchas gracias por tu pregunta.

Cómo gestionar los pedidos de Amazon como Vendor Central

El procedimiento será:

  • confirmar PO
  • crear envío
  • etiquetar paquetes
  • y esperar a que se recojan
  • enviar ASN
  • factura

Cuando enviamos el pedido por nuestra empresa de transporte, y el transporte es una empresa grande, están acostumbrados ya a trabajar con Amazon.

Nuestra empresa de transporte es la que genera el ASN y solicita la cita para la entrega.

Eso sí tu no olvides confirmar las cantidades que estás enviando a tiempo, ya que si te olvidas y no lo haces, Amazon cancelará las ordenes de compra sin confirmar y después no podrás hacer la entrega del pedido.

Amazon no lo recepciona y tendrás que asumir la devolución.

EMBAJADOR1027

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Esto todo es lo que encontrarás en esta web de Triunfa en Amazon con un montón de contenido sobre:

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Requisito de cumplimiento y certificado de producto

Certificados de producto

¿Cómo arreglo un requisito de cumplimiento en Amazon Vendor?

  1. Detectar el ASIN afectado
  2. Revisar qué documentación debemos aportar y que nos está solicitando Amazon
  3. Ir a la plataforma y añadir información que faltaba.
  4. Si no corresponde podemos apelar.

Ejemplo de Juguetes y adaptación a la normativa CE.

Masterclass Guía de inicio rápido en Amazon Vendor 

Próximamente lanzaré la primera Masterclass para ayudarte a saber rápidamente por dónde tienes que ir en cada momento en la página de Vendor Central.

En este caso te estarás preguntando:

¿Cómo envío los documentos que me están pidiendo?

¿Cómo tengo que hacer para enviar la información necesaria que me está pidiendo Amazon y que aprueben este producto?

Pasos para subir la documentación y certificado de producto en Vendor

  1. Vendor central
  2. Productos
  3. Certificados de proveedor
  4. Documentos de cumplimiento faltantes
  5. Elegimos ASIN
  6. Añadir y subir documentos.

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¿Qué es una disputa en Amazon?

Mercancía faltante

¿Cómo reclamo a Amazon que no estoy de acuerdo con que me pasen un cargo porque falta mercancía?

Me consta que nuestra empresa ha enviado la mercancía solicitada en el pedido y que previamente hemos confirmado que íbamos a enviar.

Cuando enviamos mercancía a Amazon, a veces nos informa de que no ha llegado llega todo lo que hemos enviado.

Lo primero que hace es pasarnos una no conformidad con penalización y un cargo por la mercancía que dice que no ha enviado.

¿Qué debemos hacer cuando recibimos un cargo por faltas de unidades de producto?

  • Lo primero que debemos hacer, es mirar en nuestro almacén si hay alguna incidencia y realmente ha quedado mercancía pendiente de enviar.
  • En el caso de que en nuestro almacén todo esté correcto, debemos confirmar con nuestro transportista que por su parte también está toda la mercancía entregada.

Una vez vemos que el problema de falta de mercancía no viene de algo que hayamos hecho nosotros, debemos avisar a Amazon de que no estamos conformes con su factura.

¿Cámo nos llega la notificación de que Amazon no han recibido toda la mercancía?

No conformidad de Amazon y disputas por falta de mercancía.
Notificación de cargos en Amazon
  • Amazon nos envía primero un fichero excel de advertencia indicando la mercancía que hemos confirmado que íbamos a enviar y que posteriormente ellos dicen no haber recibido.
  • Este es un ejemplo de estos email informativos, con penalizaciones por confirmar unidades y después no enviarlas.
  • En el excel adjunto al mensaje tienes datos de todo lo que necesitas para asociar las penalizaciones.

Segunda acción de Amazon:

  • Posteriormente recibirás un cargo de abono por la mercancía no recibida.
  • Este cargo se emite cuando llega la fecha de pago.
  • Este el el mensaje que recibirás cuando te notifican las unidades no recibidas y por las que tienes que hacer abono.
  • El abono se lo descuentan directamente del pago.
  • El asunto del mensaje es Debit Note:

En el texto del cargo aparece la factura en donde falta la mercancía.

Adjuntan un excel que se llama SC_ES_nombre del proveedor….

Fichero que nos envía Amazon con notificación del cargo

Nota de Débito

De: Amazon EU SARL, sucursal en España

Para:

Nombre del Proveedor:

Dirección:

Fecha: 13/07/2020

Estimado Proveedor de Amazon EU Sarl,

El importe especificado más abajo ha sido o será deducido de su próximo pago, ya que en nuestro sistema no consta que se hayan recibido todas las unidades facturadas. Podrá ver que la deducción aparece como Número de Factura+SC en los detalles del pago cuando la factura sea procesada para el pago.

Los detalles de la deducción están también disponibles en la hoja de cálculo adjunta.

Número Nota de DébitoNúmero de PagoNúmero de FacturaFecha de FacturaCódigo del ProveedorCódigo del PaísCódigo de la MonedaImporte DeducciónImporte total IVAImporte Total
2xxxxxx2020xxxxSC2020xxxxx05/18/2020mmmmmESEUR389.830389.83

Solamente es posible el acceso a Vendor Central mediante invitación previa.

Si necesita el acceso, por favor contacte al administrador de su cuenta para que pueda invitarle a la cuenta de su compañía.

Si desconoce quién es su administrador, por favor contacte a su Vendor Manager de Amazon.

Saludos,

Amazon EU S.A.R.L

Una muestra del excel que envían:

¿Es definitivo este cargo por mercancía faltante?

Nos dice Amazon que te envía la factura n.º 2020XXXX, que se corresponde con una factura con cantidades no entregadas.

Se ha generado la discrepancia de cantidad que lleva el nombre de la factura original pero acabado en SCR.

2020xxxxSCR. 

Esto no quiere decir que no hayas enviado todas las unidades, sino que aún no han sido encontradas en nuestros almacenes.

Esta respuesta da bastante miedo, porque en el caso de que no la encuentren no la van a pagar.

Es bastante difícil demostrar que tú has enviado esa mercancía faltante.

A nosotros nos ha pasado varias veces adjuntar el documento de entrega de la mercancía firmado confirmando la recepción del pedido, y no servir para nada.

De todas formas debes hacer todo lo que esté en tu mano para indicar que no estás de acuerdo y que lo revisen.

Vete a abrir una disputa en Amazon Vendor

Es la única forma de recibir el pago del importe restante de tu factura.

Es muy importante disputar las facturas emitidas por discrepancias de cantidades no entregadas si realmente no son correctas.

¿Cómo debo reclamar que yo he realmente enviado todas las unidades confirmadas y facturadas?

Para reclamar que se están equivocando y que no estamos de acuerdo con el cargo, debemos abrir una disputa.

A diferencia de otras dudas que planteamos a Amazon que las realizamos abriendo un caso, para indicar que nosotros hemos enviado todas las unidades facturadas, debemos abrir una DISPUTA.

¿Cómo se abre una disputa como Amazon Vendor?

Puedes ir por tres sitios en la Web de Vendor Central: 

1.- Pagos >> Facturas >> Busca el ID de Factura que desea disputar 2020XXXXSCR >> SeleccionA la Factura >> Acciones >> Disputar cantidades no entregadas por ASIN >> RellenAe la información de su disputa.

– Acceda a Pagos > Facturas > Introduzca una factura en concreto en el buscador > Haga clic en Acciones > Disputar cantidades no entregadas por ASIN.

2 – Acceda a Pagos > Gestión de disputas > Crear nueva disputa > Factura con cantidades no entregadas > En «Añadir entradas» introduzca la numeración de la factura, siempre con la terminación R al final (por ejemplo, 2020xxxxSCR) > Haga clic en el símbolo «+» > Siguiente > Siga las instrucciones que le indican en pantalla

3- Acceda a Pagos > Facturas > Haga clic en «Revisar/Visualizar» cantidades no entregadas > Le aparecerán las facturas con discrepancias de cantidades del último mes. Para disputarlas, haga clic en Acciones > Disputar cantidades no entregadas por ASIN. Solo encontrará esta opción de disputa en aquellas facturas cuya fecha de vencimiento haya pasado, si no, tendrá que esperar a que pase la fecha de vencimiento para proceder a su disputa.

Una vez creada la disputa, obtendrá una respuesta por parte del equipo encargado directamente a través de la misma.

¿Por qué no encuentro la factura de cargo que quiero reclamar?

No soy capaz de abrir una disputa por desacuerdo con la cantidad enviada.

Solo encontrará esta opción de disputa en aquellas facturas cuya fecha de vencimiento haya pasado, si no, tendrá que esperar a que pase la fecha de vencimiento para proceder a su disputa.

¿Qué hace Amazon si no somos capaces de demostrar que nosotros hemos enviado todo?

Sencillamente, no nos pagará la mercancía faltante.

¿Qué pasa si la mercancía aparece en los almacenes de Amazon?

En el caso de que la mercancía aparezca, Amazon te pagará la diferencia, pero eres tú el que debe acordarse de reclamar la penalización que te habían pasado en un principio por no enviar mercancía que habías confirmado.

¿Cuándo recibiré la respuesta a la disputa que abrí?

Una vez haya creado la disputa, recibirás una respuesta por parte del equipo encargado en un plazo máximo de 10 días.

Esta respuesta la podrás ver en Vendor Central desde Pagos >> Gestión de disputas

¿Cómo contactar con el departamento de dispuetas en Amazon?

Ten en cuenta que la resolución de la revisión de las disputas depende de un departamento interno el cual emite notificaciones a través de Vendor Central, por ello si tienes dudas sobre tu disputa, debe contactar directamente con ellos siguiendo estos pasos:

Asistencia >> Contáctenos >> Pagos y Cargos por incumplimiento >> Tengo una consulta sobre una reclamación por cantidades no entregadas (SC).

¿Tienes alguna duda sobre cómo gestionar una falta de mercancía?

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¿Problema con el precio en Amazon Vendor?

Error de precios en Amazon Vendor

 📌¿Qué haces cuando te das cuenta de que tienes un precio incorrecto en un producto?

¿Cómo puedes hacer para cambiar los precios de Amazon?

Hoy te cuento lo que hice yo recientemente en un caso de error en precio.

Problemas y soluciones cuando Amazon tiene en su plataforma un precio imposible.

Puedes escuchar el audio o ver el vídeo en youtube.

Me gustará saber en qué te puedo ayudar si me dejas un comentario.

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