Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.
🌟
Los miércoles lo dedico a responder las consultas que voy recibiendo en margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.
Programa de 21 de octubre 2020, miércoles.
Problema de reclamación por falta de mercancía en Amazon
Pregunta:
Nos escribe Cristian, con un tema de disconformidades de Amazon.
Y nos dice, ¿Alguien más se ha dado cuenta de un repunte en los reembolsos / reclamaciones por falta de mercancía cuando Amazon recibe el producto?
En nuestra empresa hemos recibido una cantidad masiva de ′′exactitud de contenido de cartón ′′ cuando tenemos la certeza de que nosotros enviamos la mercancía que ellos afirman no haber recibido.
Respuesta
El problema Cristina no es que de repente tengas más notificaciones de incumplimiento de producto o de exactitud en el contenido del cartón.
Yo creo que el problema es que un producto determinado está teniendo un problema de lectura en las entradas de mercancía.
Esa es una notificación habitual y debes prestar mucha atención al producto del que te dicen que les falta mercancía.
Posiblemente sea un problema de lectura de las unidades recibidas y un problema con la identificación del producto.
Un caso muy típico para que pasen estas cosas es que pongas el mismo EAN del producto enviado, en el envase.
Revisa si es esto lo que pasa, en este caso Amazon cuando lee el EAN de tu envase, lo identifica con una unidad, de esta manera si tu envías 10 unidades en ese envase, solo lee que recibe 1 y te reclamará las 9 restantes.
Como ves es un problema bastante importante y al que debes prestar atención para poder solucionarlo, de otra manera estarás vendiendo 10 unidades y cobrando solo 1.
Si te ha pasado ya, no te preocupes, esto tiene solución puedes abrir una disputa indicando que no estás conforme con esa falta de mercancía e indicar el motivo y la cantidad real enviada.
Para abrir una disputa, tienes que ir a la pestaña de Pagos, abrir disputa.
Para abrir una disputa tienes que esperar al vencimiento de la factura de cargo.
Los caminos para generar una disputa pueden ser tres:
Te detallO a continuación las 3 vías existentes para crear una disputa, todas ellas desde su plataforma Vendor Central:
– Accede a Pagos > Gestión de disputas > Crear nueva disputa > Factura con cantidades no entregadas > En “Añadir entradas” introduzca la numeración de la factura, siempre con la terminación R al final (por ejemplo, 202012592SCR) > Haz clic en el símbolo “+” > Siguiente > Sigue las instrucciones que le indican en pantalla
– Accede a Pagos > Facturas > Haz clic en “Revisar/Visualizar” cantidades no entregadas > Te aparecerán las facturas con discrepancias de cantidades del último mes. Para disputarlas, haz clic en Acciones > Disputa cantidades no entregadas por ASIN. Solo encontrará esta opción de disputa en aquellas facturas cuya fecha de vencimiento haya pasado, si no, tendrá que esperar a que pase la fecha de vencimiento para proceder a su disputa.
– AccedE a Pagos > Facturas > Introduce una factura en concreto en el buscador > Haz clic en Acciones > Disputar cantidades no entregadas por ASIN.
Una vez creada la disputa, obtendrás una respuesta por parte del equipo encargado directamente a través de la misma.
En el caso de que la disputa tenga como resultado una respuesta negativa a tu reclamación, puedes seguir disputando esas cantidades enviadas y que dicen no haber recibido explicando bien el motivo.
Este problema es difícil de arreglar, creo que en estos casos es mejor establecer No stock en estos ASIN hasta que puedas aclarar con Amazon cómo debes enviar el producto envasado.
Para indicar que el producto no está disponible temporalmente, tienes que ir a catálogo y ahí es donde tienes la opción para cambiar la disponibilidad de los productos.
Hasta aquí el programa de hoy de Triunfa en Amazon.
Antes de pasar a ver cómo crear los títulos de nuestros productos en la web de Amazon, hagamos un recordatorio de lo visto en los dos capítulos anteriores anterior sobre los datos básicos para nuestro producto y las imágenes que que van a subir.
Las imágenes de nuestro producto son muy importantes para Amazon, ¿Sabías que por culpa de un problema con una imagen puede que Amazon elimine la publicación de un artículo en su web?
Lo que puede hacer Amazon en el caso de que alguna de las imágenes que has subido para tu producto incumpla la normativa, como puede ser por ejemplo poner textos o incluir logos o material publicitario en la foto, es eliminar el ASIN de los resultados de búsqueda del sitio web de Amazon.
¿Qué acciones inmediatas puedes tomar si Amazon elimina tu producto de los resultados de búsqueda?
En Vendor Central, ve a Asistencia -> Problemas de imagen -> Informe de problemas de imagen.
Una vez que detectas los productos que tienen problema con las imágenes, sube otras imágenes aptas para corregir las imágenes afectadas.
Una vez estén subidas las imágenes nuevas y hayan superado la validación, las publicaciones aparecerán automáticamente en los resultados de búsqueda.
En el caso de que las publicaciones se hayan eliminado por error y no observes ningún incumplimiento de las normas en las imágenes subidas, lo que tienes que hacer es proporcionar a Amazon los detalles que expliquen cómo las publicaciones no han infringido las políticas de Amazon, así como pruebas o ejemplos que demuestren que las publicaciones cumplen con las políticas de Amazon.
Para apelar la decisión, ponte en contacto con el servicio de asistencia para proveedores de Amazon.
¿Qué sucede si no tomo ninguna medida?
Si no tomas ninguna medida, las publicaciones afectadas no estarán disponibles en los resultados de búsqueda del sitio web de Amazon.
Requisitos del título del producto
Si eres nuevo en el mundo de las tiendas online, te preguntarás qué es eso del título de un producto, ¿qué quiero decir? No , no es que esté vendiendo solo libros y por eso tengo que buscar un título a mi productos, es que cualquier publicación que haces en la web ha de tener un título para que la persona que lo vea, sepa de qué va de lo que vas a hablar y despierte en ella cierto interés para que realmente vaya a leer el texto.
Esto vale para artículos, manuales, productos y sea lo que sea lo que publicas online.
Así que los productos deben tener un título que enganche y que lleve a la compra, o esa llamada a la acción que quieras hacer. Un título que consiga que el que lo lea, quiera hacer aquello que sea tu objetivo y por lo que has subido eso a la red.
Para saber más de marketing digital y sentar las bases de tu formación de forma sólida, te invito a que te animes a realizar un master en Máster en Marketing Digital y eCommerce, la universidad online en la que yo me he formado y de la que no puedo decir nada más que cosas buenas. (¡No te olvides de usar el cupón de descuento)
El título del producto es lo primero que ven los clientes cuando visitan la página de detalles del producto.
Si deseas solicitar actualizaciones en el título del producto, puedes modificar el nombre del artículo en la sección Modificar productos, editar, sin necesidad de hacer nada más.
No necesitas ni comunicarte con Amazon para hacer estas modificaciones.
Amazon propone unas normas y un orden a la hora de generar los títulos de los productos para mantener la coherencia en los productos de la web y sobre todo en los de tu propia marca.
Para garantizar que Amazon ofrece una experiencia coherente al cliente, los títulos (de algunas categorías) de los productos a veces los crean automáticamente en función de los atributos del producto (número de modelo, marca, etc.) que tu le proporcionas. Es decir, crean el título de la mayoría de los productos con los valores de atributo en lugar del título exacto que el proveedor le proporcionas.
De este modo, se crea una experiencia óptima para el cliente en distintos tipos de producto y los títulos describen los productos de forma clara y concisa.
Por ejemplo, según las guías de estilo que Amazon publica para ayudarte a crear tu catálogo, el título debe mostrar:
<Nombre de la marca> + <artículo_tipo_nombre/artículo_nombre> +<color> + <modelo_número>
Cello + Silla de madera + Marrón + B12345.
Por lo tanto, este título es: Cello Silla de madera Marrón B12345.
Depende de las categorías, por ejemplo, otras lo que hacen es poner la marca referencia del proveedor, y descripción.
Cuando proporciones atributos, sigue estas directrices a fin de asegurarte de que la información disponible para crear el título del producto sea precisa y creada siempre con la misma estructura:
Sé breve, pero incluye información para identificar el producto (información detallada obligatoria) e información importante.
Incluye sólo la información necesaria en cada campo, de modo que el texto sea sencillo y evita palabras duplicadas.
El nombre del producto debe tener menos de 200 caracteres (alfanuméricos y de doble byte), incluidos los espacios.
Utiliza las mayúsculas en la primera letra de cada palabra (si está en inglés).
Utiliza números en lugar de escribirlos con letra.
No utilices comentarios subjetivos como “Producto de moda” o “Más vendido”.
No utilices frases de garantía ni sus variantes como “devolución con un reembolso completo” o “garantía total” o “100 % calidad garantizada”.
No incluyas mensajes promocionales o de precios como “oferta”, “envío gratis” o “siempre 9,99”. En su lugar, gestiona los descuentos mediante Promociones.
Incluye sólo la información necesaria para cada campo.
No te pases en la descripción del título porque hay un número de caracteres determinado, y todo lo que pongas después no se va a ver, aparecerán puntos suspensivos.
Ten en cuenta que el nombre del artículo y otros atributos se seleccionan de varias fuentes. Es posible que el nombre exacto del producto que hayas introducido no aparezca en el sitio web. Además, cualquier producto que no cumpla con los requisitos puede suprimirse de los resultados de búsqueda de los clientes.
Mi recomendación es que no empieces nunca a subir producto a Amazon sin haberte formado lo suficiente para saber lo qué poner en cada caso.
Cada casilla que debes cubrir de tu producto tiene un motivo y un para qué, por eso debes revisar qué es lo que mejor se adapta sobre tu producto en relación a lo que te están pidiendo.
Así que nada de crear títulos a lo loco, Carpeta naranja de la marca Grafoplas con 4 anillas tamaño Folio referencia 34500, y después para el siguiente artículo llamarle con el título Ref 34600 – Artículo con anillas para guardar papeles, Fº, en colores negro, azul y granate. Marca Grafoplas.
No, no, no, ¡no hagas esto!
Indica el título del producto siempre con el mismo formato y escrito de forma correcta. Así, se asegura la consistencia en el nombre de tu producto en toda la web de Amazon. El cliente podrá identificar fácilmente tus productos y podría aumentar la probabilidad de compra.
Estructura del título :
Por lo general, el título cuanto más corto mejor: cíñete a las características que hacen que el producto destaque sobre los demás.
Utiliza un máximo de 80 caracteres.
Haz un uso correcto de mayúsculas y minúsculas (sin versalitas).
Indica la marca o el fabricante respetando las normas de ortografía. No nombres a ningún proveedor o mayorista.
a) Producto con marca :La marca es lo primero que se nombra, seguida de la referencia, el modelo, el nombre del producto y la descripción breve (si procede).
Marca: Nombre exacto de la marca con el que se comercializa el producto.
Si no conoces la marca escribe “Desconocida”.
Datos como el precio, envío, datos de la empresa o datos temporales como “Oferta limitada” no deben aparecer en el título.
Redacta el título del producto siempre en español (excepto en nombres propios si es necesario).
Igualmente utiliza únicamente abreviaturas en español.
f) Formato de mililitros o gramos: „Número – Espacio – Unidad“, p. ej. 50 ml; utilice las abreviaturas “ml” para los mililitros y “g” para los gramos.
Recuerda, no escribas términos de búsqueda en el título, sino en los campos para ello destinados. Tanto los términos de búsqueda como los datos del título ya se tienen en cuenta para la búsqueda.
Cómo cambio el título de un producto en la práctica
La modificación del título desde la opción editar producto, se recomienda en el caso de que solo tengas que cambiar un artículo porque este método es bastante manual y podrías hacer la modificación de los títulos con una plantilla para varios artículos.
La situación sería que ya tienes artículos subidos a la web de Amazon y ahora estás dándote cuenta de que estos títulos no están muy bien pensados y quieres optimizarlos.
Te voy a dejar los pantallazos de cómo va saliendo en Vendor Central los pasos para editar un producto.
Tienes que ir en el menú de Vendor Central a Artículos, Editar productos.
Seleccionas los ASIN que quieres modificar, y los pones en el buscador.
Le das a descarga masiva.
Aquí te va generar un fichero que lo puedes abrir en excel para hacer los cambios que desees de los productos que has seleccionado.
Primero genera el fichero, después de un rato actualiza la página y verás el fichero generado.
Lo abres, lo cubres, y después vuelves a esta misma página y le das al botón naranja de “Subir productos”.
Amazon revisará y actualizará tus productos con los datos que acabas de subir.
Hasta aquí la información necesaria para subir producto a Amazon con los títulos correctos.
Fórmate en Marketing digital online
y consigue un título oficial para mejorar tus ventas en Amazon
Para saber más de marketing digital y sentar las bases de tu formación de forma sólida, te invito a que te animes a realizar un master en Máster en Marketing Digital y eCommerce, la universidad online en la que yo me he formado y de la que no puedo decir nada más que cosas buenas. (¡No te olvides de usar el cupón de descuento)
Allí te voy a dejar la información para realizar la matrícula y disfrutar de un descuento del 97%. gracias al cupón: EMBAJADOR1027
Consigue la matrícula con 97% de descuento en cualquier programa formativo de Máster y Posgrado.
Hay mil virtudes de la escuela de negocios europea de Barcelona ENEB, pero lo podrás comprobar por ti mismo revisando las reseñas que dejan los alumnos en su web. Yo solo te diré que gracias a este descuento podrás tener una titulación OFICIAL y de forma totalmente ONLINE con precios totalmente asequibles.
Precios con descuento incluido:
229€ MBA o Másters
129€ Posgrados
Puedes ver el ciclo completo sobre cómo subir un producto
Todos los episodios que voy publicando de este tutorial los pues ver aquí:
Encontrarás pinchando en la foto todos los capítulos publicados de este ciclo para ayudarte a subir un producto a Amazon bien.
Cómo reducir el riesgo de cargos de incumplimiento
Veremos a continuación una lista de incumplimientos comunes.
Esta información puede ayudarte a reducir el riesgo de cargos por incumplimiento y a mejorar tu rendimiento operativo.
Estado del cargo por incumplimiento.
Aplicado
Revocado – Sólo notificación
Período de gracia – Sólo notificación
En proceso de revisión
Revocado
No se aplica la tolerancia – Sólo notificación
Descripción de los estados de un cargo por incumplimiento:
Aplicado : Una solicitud para deducir este importe de la factura ha sido enviada al departamento de facturación de Amazon. Cuando se haga la deducción, vas a visualizar un número de pago en la página de Detalles de incumplimientos.
Revocado – Sólo notificación : Amazon no cobra este incumplimiento. Sin embargo, quiere que seas consciente del problema y que trabajes para evitarlo en el futuro.
Período de gracia – Sólo notificación : Amazon tampoco cobra este incumplimiento ya que se trata de un nuevo tipo de cargo. Sin embargo, si el problema no se soluciona, te cobrará en el futuro. Revisa este tipo de incumplimiento y busca cómo puedes evitarlo.
En proceso de revisión : Amazon está revisando el incumplimiento para determinar si es válido y se debería cobrar.
Revocado : El cargo por este incumplimiento se ha revocado y será reembolsado por el departamento de Contabilidad.
No se aplica la tolerancia – Sólo notificación : En relación a la política de tolerancia de Amazon del 10% en caso de incumplimientos relacionados con la entrega a tiempo, no se ha aplicado ningún cargo. Sin embargo, ponen en evidencia el problema para que no vuelva a ocurrir en el futuro. Nota: este estado se aplica solo a los incumplimientos relacionados con la entrega a tiempo.
Hasta aquí algunas indicaciones Amazon vendor
Nos vemos en próximo programa del podcast Triunfa en Amazon.
Para mejorar tu formación en marketing y vender más en Amazon* CUPON de descuento ENEBVisitar la web de Triunfa en Amazon con un montón de contenido sobre:
Amazon está constantemente buscando formas de ayudar a que aumentes tus ventas.
De vez en cuando te puede llegar un mensaje de ayuda que te envía Amazon y prestarle atención puede servirte de gran ayuda.
Acciones requeridas por parte del proveedor
El asunto del mensaje puede ser [CASE XXXXXXXXXX] Acción & aportación del proveedor requerida.
ASIN con casilla de compra faltante.
El mensaje es para informarte de que los códigos ASIN adjuntos en un excel, faltan en la caja de compra y por lo tanto no se pueden comprar.
Puede haber múltiples razones que llevan a la no conformidad de tus ASIN.
Siete razones de no conformidad de tu producto
El precio de compra (precio de coste) no se actualiza en Vendor Central.
Las existencias no se suben a la Central de Proveedores.
Lista de ofertas caducadas
Se añaden las exclusiones
Los productos son obsoletos
No es posible reponer el producto
ASINs agotados.
¿Cómo solucionar las conformidades del ASIN?
No conformidad por precio o por existencias
Para los dos primeros puntos hay fácil solución, ya que puedes actuar restaurar la capacidad de compra de tus ASINs revisando costes.
Haz clic en Artículos y Cambiar Costos de Artículos.
Si deseas descargar todos los SKUs disponibles, selecciona Descargar costos para todos los ASINS disponibles.
Si deseas actualizar algunas de sus referencias, selecciona Especificar los costos de actualización e introduce los criterios de búsqueda.
Presiona Descargar Costos y Descargar a Excel.
Luego actualiza el archivo.
¿Cuánto tiempo tardan en actualizarse las correcciones en mi ASIN?
Ten en cuenta que la fecha efectiva debe ser más de 60 días a partir de la fecha de presentación.
El archivo debe ser subido sin cambiar la extensión .xml.
Cualquier cambio de costos que se presente no tendrá efecto hasta 30 días después de la fecha de presentación.
Se procesarán las órdenes de compra con el coste anterior (las actualizaciones de costes no afectan a las órdenes actuales).
Para las últimas cinco razones, has de revisar el archivo que Amazon te adjunto, y dar tu opinión en las columnas del fichero que corresponde para restaurar la Buybox.
¿Cómo puedo mejorar mi presencia en Amazon aplicando técnicas online?
Para mejorar tu formación en marketing y vender más en Amazon visita frecuentemente esta web, Triunfa en Amazon con un montón de contenido sobre:
¿En qué lugar de Vendor Central puedes localizar los errores de publicación?
Los artículos que has subido a la web de Amazon en Vendor, se encuentran en la pestaña del menú que pone “Artículos”.
Para localizar los errores has de ir a “Envíos de producto en lote”.
Cualquier error que se produzca, aparece cuando subes la plantilla excel en “Envíos en lote”.
Solo podrá ver el detalle de los errores el usuario que ha subido la plantilla, es decir, la persona que ha subido esos productos a Vendor Central.
Los 8 errores de publicación de producto más habituales en Vendor
Este producto específico no se puede añadir utilizando una hoja de cálculo.
La información que has proporcionado se corresponde con un artículo que ya está en tu catálogo.
No se debería haber editado este campo
El artículo introducido no figura en el menú desplegable proporcionado
El ID de producto que has proporcionado es diferente al que indicaste anteriormente para el mismo SKU
El código de proveedor y el SKU de proveedor están asignados actualmente a un ASIN diferente.
El ID externo especificado no es válido
El valor es demasiado alto.
Cómo solucionar errores habituales a la hora de publicar un artículo en tu catálogo de Amazon
1.- Este producto específico no se puede añadir utilizando una hoja de cálculo.
En este caso tienes que usar Vendor Central para añadirlo.
Es posible que se trate de un artículo que ya está disponible en Amazon y que su categoría de publicación sea diferente a la que seleccionaste inicialmente.
Tendrás que ir al sitio web de Vendor Central y utilizar la función Añadir productos, Añadir artículos nuevos o existentes.
2.- La información que has proporcionado se corresponde con un artículo que ya está en tu catálogo.
Es posible que hayas cambiado el SKU. Si es así, vuelve a cambiarlo por su valor original. De lo contrario, edita el SKU existente que está en el catálogo en lugar de crear una nuevo para este ASIN.
La aplicación te dirá, este artículo coincide con otro que ya está en tu catálogo.
O bien, para cambiar cualquier otro atributo, tienes que usar el SKU que utilizaste originalmente al crear el artículo. El SKU y el ASIN no se pueden editar.
3.- No se debería haber editado este campo
Lo primero vuelve a cambiarlo por su valor original.
Luego, para obtener más información selecciona el encabezado de la columna.
Pueden pasar dos cosas:
Has intentado actualizar uno de los atributos que no se pueden editar después de crear el artículo
Los atributos no editables no se pueden modificar, por lo que tienes que volver a cambiar el atributo por el valor original que se indica en el mensaje de error. Si crees que este valor no es correcto, abre un caso en Asistencia.
4.- El artículo introducido no figura en el menú desplegable proporcionado.
Selecciona un artículo del menú desplegable proporcionado.
Te encuentras en la situación de que para este atributo sólo se pueden seleccionar las opciones del menú desplegable.
Asegúrate de que has seleccionado un valor válido del menu desplegable y no has escrito nada en el recuadro. Si sigue apareciendo el mensaje de error:
Asegúrate que no has cambiado el tipo de artículo. El tipo de producto debe estar escrito todo en mayúsculas y debe coincidir con el nombre de la pestaña en la hoja. Por ejemplo: “HOGAR” de la “Plantilla – HOGAR”.
Si has seleccionado un valor válido del menú desplegable y sigues recibiendo este error, eso significa que la hoja de cálculo que estás utilizando está desactualizada. Tienes que generar una hoja de cálculo nueva. Para ello, pulsa el botón Añadir productos, introduce el valor de ID de producto externo y descarga una hoja de cálculo nueva.
Si se sigue produciendo el error, abre un caso para pedir ayuda.
5.- El ID de producto que has proporcionado es diferente al que indicaste anteriormente para el mismo SKU.
Este error se produce cuando intentas editar el valor de ID de producto externo de un artículo existente que ya tienes en la cuenta.
Este campo se convierte en no editable cuando se crea el artículo. Debes indicar el ID de producto externo original para seguir editando el artículo.
6.- El código de proveedor y el SKU de proveedor están asignados actualmente a un ASIN diferente.
Comprueba si el SKU o el código de proveedor del artículo enviado es correcto.
Este error se produce cuando intentas editar el valor de ID de producto externo de un artículo existente que ya tienes en la cuenta.
Lo que tienes que hacer es proporcionar un SKU único.
7.- El ID externo especificado no es válido.
Lo mejor que puedes hacer si te pasa esto es seleccionar el encabezado de la columna para obtener más información.
El formato del ID del producto externo no es correcto. Asegúrate de que el ID externo sea válido, esté registrado y se haya introducido correctamente.
Algunos ejemplos de ID externos:
EAN: 13 dígitos
UPC: 12 dígitos
GTIN: 14 dígitos
8.- El valor es demasiado alto.
Normalmente cuando surge este error te suelen dar el valor máximo y el valor del atributo resaltado no puede ser superior al valor del atributo especificado.
Debes proporcionar un valor inferior al valor del atributo correcto.
¿Cómo subir un producto a tu catálogo bien?
Vamos a examinar los casos de uso más comunes relacionados con la configuración técnica del envío de productos en lote.
Los 5 motivos más habituales por los que se producen problemas al publicar nuevos productos
Has obtenido la plantilla incorrecta.
Si la plantilla que esperabas obtener no es la que se ha generado, utiliza la plantilla que has obtenido, o abre un caso a través de contactar para solicitar que se actualice el tipo de producto del artículo que estás intentando añadir.
En los menús desplegables, no aparece la categoría, subcategoría o nodo de navegación precisos que quieres seleccionar.
Las categorías de productos de la plantilla se limitan a un a lista de las categorías más comunes de un tipo de producto determinado.No se pretende incluir una lista exhaustiva de todos los productos disponibles en ese segmento del mercado.
Para terminar el proceso de publicación, elige la opción que te parezca más adecuada de los menús desplegables. Una vez que los productos se hayan publicado correctamente, Amazon revisa las categorías de productos y añade nodos de navegación adicionales para que tus productos tengan la mejor exposición a los clientes.
Si deseas que tus productos aparezcan en una sección específica del sitio web de Amazon, pero esa opción no está disponible en el menú desplegable, utiliza una de las opciones disponibles para esos productos y abre un caso a través de contactar.
Quiero añadir más de 5 valores para un atributo.
En las plantillas, el mismo atributo sólo puede aparecer 5 veces como máximo. Si no hubiera esta limitación o restricciones en el catálogo, cada atributo aparecería 99 veces en el archivo. Si deseas añadir más valores contacta con asistencia.
Un atributo se había marcado como opcional, pero se ha convertido en obligatorio después de enviar la plantilla.
Es posible que, entre el momento en que se descargó la plantilla y el momento en que se subió, se hayan actualizado los atributos obligatorios de acuerdo con las sugerencias de otros proveedores. Si, debido a un cambio en la configuración, ahora un atributo es obligatorio, debes proporcionar esa información. Este tipo de problemas deberían ser excepcionales.
Se ha producido un error al enviar porque faltaba un atributo obligatorio, pero ese atributo no está en la plantilla.
Este error puedes tener dos motivos:
Se ha borrado una columna de la plantilla, o
Se ha introducido un atributo en la plantilla después de descargarla.
Tendrás que descargar una plantilla nueva o reutilizar la que se generó anteriormente. Este tipo de problemas debería ser excepcional.
¿El problema no se ha resuelto?
Si a pesar de todo el problema no se ha resuelto, o no está aquí relacionado en este artículo, vete a Asistencia, contactar, y enlaza por la sección de Añadir productos al catálogo.
Para obtener más información de cómo subir productos a tu catálogo también te pueden interesar estos otros artículos:
Carta tipo que te puede mandar Amazon en determinadas ocasiones.
Estimado Vendor,
Hemos visto que a algunas de tus ofertas de productos les falta el precio recomendado de venta o que el valor actual del producto podría estar desactualizado.
Normalmente te envían un excel en donde puedes encontrar la lista de productos con precios recomendados de venta faltantes u obsoletos en un enlace.
¿Qué es el Precio Recomendado de Venta?
El “Precio Recomendado de Venta” se fija por el fabricante para el país que se corresponda.
Cuando ofreces el producto a menor precio, el “Precio Recomendado” aparece tachado, ayudando así al cliente a percibir el valor de tu oferta desde la página de detalle del producto y mejorando tu conversión.
El “Precio Recomendado de Venta” puede no aparecer como precio tachado si el producto no cumple con la Política de precios de referencia de Amazon de la UE.
Si eres dueño de una marca (Brand Owner) o tienes el “Precio Recomendado” del fabricante en el país que se corresponda, puedes rellenar o modificar el atributo “Precio Recomendado” de los productos mencionados anteriormente desde Vendor Central.
Mira a continuación las instrucciones para subir el “Precio Recomendado”.
¿Cómo puedo subir el “Precio Recomendado”?
Descarga el archivo para identificar los productos a los que les falta el “Precio Recomendado”.
Entra en Vendor Central
Sube los “Precios Recomendados”
Directamente editando productos únicos:
Mediante una subida de productos con ficheros:
Matricúlate en ENEB, la Escuela de Negocios Europea de Barcelona
Muchas gracias escuchante por haber llegado hasta aquí.
Como agradecimiento puedes ir a la página de recursos en dónde encontrarás, entre otras muchas cosas más, el Check List básico para empezar a vender en Amazon. Ejemplos prácticos de diferentes cuentas de vendedor Amazon y casuísticas de diferentes productos.
Si te interesa el mundo online, y el marketing plantéate hacer un Master o MBA en Marketing Digital.
Eso es lo que he hecho yo, y estoy tan contenta que me he convertido en embajadora de la Escuela de Negocios en dónde lo estoy realizando.
A medida que se acerca una de las épocas más ajetreadas del año, Amazon nos proporciona información sobre cómo gestionar el pico de demanda, así como información operativa básica.
Gestión de órdenes de compra:
Si no pudieras cumplir con la cantidad pedida, informa lo antes posible. Para ello, rechaza la línea de artículo de tu orden de compra.
Amazon envía avisos de cancelación por correo electrónico antes de la fecha de cancelación si la fecha de envío o entrega prevista para los productos ha pasado y no parece que vayan a recibir tus productos. Si ya has enviado el producto en cuestión, asegúrate de que la notificación de envío (ASN) incluya la línea de artículo en riesgo de cancelación. Si no es así, vuelve a enviarla.
Si Amazon te envía una orden de compra en un día festivo, te dará 48 horas a partir de la fecha de recepción de la orden de compra para enviar el acuse de recibo y añadirá un día al plazo de envío o entrega. Si un día festivo se encuentra entre la fecha de inicio o finalización de un plazo de envío o entrega, ampliará el plazo automáticamente a un día más para compensar el festivo. Así, no es necesario comunicar el cierre de almacenes en tales fechas.
Presenta tus promociones de temporada:
Las recomendaciones de Ofertas flash aprobadas previamente están listas para aceptarse. En Vendor Central, ve a Marketing > Recomendaciones de marketing. Sigue las instrucciones para revisar y aceptar las recomendaciones.
Tus pedidos promocionales del cuarto trimestre se emitirán entre octubre y noviembre. Amazon añade más días a los plazos de envío o entrega de estos pedidos para darte más margen para procesarlos si fuera necesario. Esta ampliación del plazo no significa que quieran que realices el envío más tarde. Lo mejor es realizar el envío tan pronto como el producto esté listo para asegurarte de que no se produzcan retrasos en los envíos que puedan perjudicar la promoción del cuarto trimestre que pretendes cumplir.
Avisa lo antes posible si no pudieras cumplir con la promoción que hayas enviado. Para ello, rechaza la línea de artículo concreta de tu orden de compra, además de cancelar la promoción si ya no pudieras cumplirla.
Mantén tu catálogo actualizado:
Para asegurarte de que puedas procesar las órdenes de compra que recibas, revisa tu catálogo con regularidad en Vendor Central > Informes > Analítica. Los informes ARA también proporcionan datos sobre las ventas que te ayudarán con la planificación de la demanda prevista.
Si tienes que hacer alguna corrección, ve a Vendor Central > Artículos > Catálogo > Editar detalles.
Amazon acepta los pedidos de tus productos por parte de los clientes en su web si creen que el producto está disponible. Si el estado del inventario de tu producto ha cambiado, avisa lo antes posible. Para ello, actualiza la disponibilidad en Artículos > Catálogo > Actualizar disponibilidad o mediante el proceso de confirmación de la orden de compra.
Lleva un control de los envíos:
Tanto si realizas envíos a cargo de Amazono a cargo del proveedor involucrate en el transporte.
Proveedores de envíos a cargo del proveedor : Los transportistas deben solicitar citas lo antes posible. Los centros logísticos están más ajetreados durante el horario laborable, por lo que los transportistas podrán concertar citas más rápido solicitándolas por las tardes o durante el fin de semana. Si el transportista llega a la cita 30 minutos después o más tarde, rechazaremos la carga, y es posible que se aplique un cargo por incumplimiento. Asegúrate de que tu transportista cuente con un BOL (conocimiento de embarque) físico, el número de cita de Amazon (ISA) y una lista de las órdenes de compra en el envío para evitar complicaciones en caso de que haga falta reprogramar la cita.
En el caso de los proveedores que hacen envíos a cargo de Amazon de carga completa, informa a tu transportista de que sería posible recoger la carga durante el fin de semana. De esta forma, el transportista sabrá si puede aceptar una cita en el centro logístico que requiera una recogida durante el fin de semana, lo que podría reducir el riesgo de retrasos. Para evitar retrasos, asegúrate de transmitir la solicitud al menos 24 horas antes de la fecha de carga preparada.
Buenas prácticas en la gestión de tus pedidos = más ingresos
Estas prácticas aparte de ayudarte a gestionar promociones y picos de demanda, son igualmente recomendables durante el resto del año, aunque son fundamentales durante las temporadas de mayor demanda.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre las políticas, procesos y opciones de la web de Amazon, esteré encantada de recibir la consulta en margottome.com/contactar. com
¿Por qué debo cuidar las imágenes que subo a Amazon para mi producto?
¿Sabías que por culpa de un problema con una imagen puede que eliminen la publicación de un artículo en su web?
Lo que puede hacer Amazon en el caso de que alguna de las imágenes que has subido para tu producto incumpla la normativa, como puede ser por ejemplo poner textos o incluir logos o material publicitario en la foto es eliminar el ASIN de los resultados de búsqueda del sitio web de Amazon
¿Qué acciones inmediatas puedes tomar?
En Vendor Central, ve a Asistencia -> Problemas de imagen -> Informe de problemas de imagen.
Sube imágenes aptas para corregir las imágenes afectadas.
Una vez estén subidas las imágenes nuevas y hayan superado la validación, las publicaciones aparecerán automáticamente en los resultados de búsqueda.
¿Las publicaciones se han eliminado de los resultados de búsqueda por error?
Si crees que se ha producido un error, proporciona los detalles que expliquen cómo las publicaciones no han infringido las políticas de Amazon, así como pruebas o ejemplos que demuestren que las publicaciones cumplen con las políticas de Amazon.
¿Cómo puedo proporcionar la información solicitada?
Para apelar la decisión, ponte en contacto con elservicio de asistencia para proveedores de Amazon.
¿Qué sucede si no tomo ninguna medida?
Si no se lleva a cabo ninguna acción, las publicaciones afectadas no estarán disponibles en los resultados de búsqueda del sitio web de Amazon.
¿Cuáles son las publicaciones que se han eliminado de los resultados de búsqueda?
La lista completa con toda la información y las acciones necesarias está disponible en la página Informe de problemas de imagen de Vendor Central.
Nada más por hoy, ¡te espero en el próximo programa!
Para mejorar tu formación en marketing y vender más en Amazon:
Aviso afiliados: Esta pagina participa en el Programa de Afiliados de Amazon, un programa de publicidad para afiliados diseñado para ofrecer a sitios web un modo de obtener comisiones por publicidad, publicitando e incluyendo enlaces a Amazon.es y Amazon.com
Pregunta:
Respuesta
