¿Qué debemos hacer cuando recibimos un cargo por faltas de unidades de producto?
Lo primero que debemos hacer, es mirar en nuestro almacén si hay alguna incidencia y realmente ha quedado mercancía pendiente de enviar.
En el caso de que en nuestro almacén todo esté correcto, debemos confirmar con nuestro transportista que por su parte también está toda la mercancía entregada.
Una vez vemos que el problema de falta de mercancía no viene de algo que hayamos hecho nosotros, debemos avisar a Amazon de que no estamos conformes con su factura.
¿Cámo nos llega la notificación de que Amazon no han recibido toda la mercancía?
Notificación de cargos en Amazon
Amazon nos envía primero un fichero excel de advertencia indicando la mercancía que hemos confirmado que íbamos a enviar y que posteriormente ellos dicen no haber recibido.
Este es un ejemplo de estos email informativos, con penalizaciones por confirmar unidades y después no enviarlas.
En el excel adjunto al mensaje tienes datos de todo lo que necesitas para asociar las penalizaciones.
Segunda acción de Amazon:
Posteriormente recibirás un cargo de abono por la mercancía no recibida.
Este cargo se emite cuando llega la fecha de pago.
Este el el mensaje que recibirás cuando te notifican las unidades no recibidas y por las que tienes que hacer abono.
El abono se lo descuentan directamente del pago.
El asunto del mensaje es Debit Note:
En el texto del cargo aparece la factura en donde falta la mercancía.
Adjuntan un excel que se llama SC_ES_nombre del proveedor….
Fichero que nos envía Amazon con notificación del cargo
Nota de Débito
De: Amazon EU SARL, sucursal en España
Para:
Nombre del Proveedor:
Dirección:
Fecha: 13/07/2020
Estimado Proveedor de Amazon EU Sarl,
El importe especificado más abajo ha sido o será deducido de su próximo pago, ya que en nuestro sistema no consta que se hayan recibido todas las unidades facturadas. Podrá ver que la deducción aparece como Número de Factura+SC en los detalles del pago cuando la factura sea procesada para el pago.
Los detalles de la deducción están también disponibles en la hoja de cálculo adjunta.
Número Nota de Débito
Número de Pago
Número de Factura
Fecha de Factura
Código del Proveedor
Código del País
Código de la Moneda
Importe Deducción
Importe total IVA
Importe Total
2xxxxxx
2020xxxxSC
2020xxxxx
05/18/2020
mmmmm
ES
EUR
389.83
0
389.83
Solamente es posible el acceso a Vendor Central mediante invitación previa.
Si necesita el acceso, por favor contacte al administrador de su cuenta para que pueda invitarle a la cuenta de su compañía.
Si desconoce quién es su administrador, por favor contacte a su Vendor Manager de Amazon.
Saludos,
Amazon EU S.A.R.L
Una muestra del excel que envían:
¿Es definitivo este cargo por mercancía faltante?
Nos dice Amazon que te envíala factura n.º 2020XXXX, que se corresponde con una factura con cantidades no entregadas.
Se ha generado la discrepancia de cantidad que lleva el nombre de la factura original pero acabado en SCR.
2020xxxxSCR.
Esto no quiere decir que no hayas enviado todas las unidades, sino que aún no han sido encontradas en nuestros almacenes.
Esta respuesta da bastante miedo, porque en el caso de que no la encuentren no la van a pagar.
Es bastante difícil demostrar que tú has enviado esa mercancía faltante.
A nosotros nos ha pasado varias veces adjuntar el documento de entrega de la mercancía firmado confirmando la recepción del pedido, y no servir para nada.
De todas formas debes hacer todo lo que esté en tu mano para indicar que no estás de acuerdo y que lo revisen.
Vete a abrir una disputa en Amazon Vendor
Es la única forma de recibir el pago del importe restante de tu factura.
Es muy importante disputar las facturas emitidas por discrepancias de cantidades no entregadas si realmente no son correctas.
¿Cómo debo reclamar que yo he realmente enviado todas las unidades confirmadas y facturadas?
Para reclamar que se están equivocando y que no estamos de acuerdo con el cargo, debemos abrir una disputa.
A diferencia de otras dudas que planteamos a Amazon que las realizamos abriendo un caso, para indicar que nosotros hemos enviado todas las unidades facturadas, debemos abrir una DISPUTA.
¿Cómo se abre una disputa como Amazon Vendor?
Puedes ir por tres sitios en la Web de Vendor Central:
1.- Pagos >> Facturas >> Busca el ID de Factura que desea disputar 2020XXXXSCR >> SeleccionA la Factura >> Acciones >> Disputar cantidades no entregadas por ASIN >> RellenAe la información de su disputa.
– Acceda a Pagos > Facturas > Introduzca una factura en concreto en el buscador > Haga clic en Acciones > Disputar cantidades no entregadas por ASIN.
2 – Acceda a Pagos > Gestión de disputas > Crear nueva disputa > Factura con cantidades no entregadas > En “Añadir entradas” introduzca la numeración de la factura, siempre con la terminación R al final (por ejemplo, 2020xxxxSCR) > Haga clic en el símbolo “+” > Siguiente > Siga las instrucciones que le indican en pantalla
3- Acceda a Pagos > Facturas > Haga clic en “Revisar/Visualizar” cantidades no entregadas > Le aparecerán las facturas con discrepancias de cantidades del último mes. Para disputarlas, haga clic en Acciones > Disputar cantidades no entregadas por ASIN. Solo encontrará esta opción de disputa en aquellas facturas cuya fecha de vencimiento haya pasado, si no, tendrá que esperar a que pase la fecha de vencimiento para proceder a su disputa.
Una vez creada la disputa, obtendrá una respuesta por parte del equipo encargado directamente a través de la misma.
¿Por qué no encuentro la factura de cargo que quiero reclamar?
No soy capaz de abrir una disputa por desacuerdo con la cantidad enviada.
Solo encontrará esta opción de disputa en aquellas facturas cuya fecha de vencimiento haya pasado, si no, tendrá que esperar a que pase la fecha de vencimiento para proceder a su disputa.
¿Qué hace Amazon si no somos capaces de demostrar que nosotros hemos enviado todo?
Sencillamente, no nos pagará la mercancía faltante.
¿Qué pasa si la mercancía aparece en los almacenes de Amazon?
En el caso de que la mercancía aparezca, Amazon te pagará la diferencia, pero eres tú el que debe acordarse de reclamar la penalización que te habían pasado en un principio por no enviar mercancía que habías confirmado.
¿Cuándo recibiré la respuesta a la disputa que abrí?
Una vez haya creado la disputa, recibirás una respuesta por parte del equipo encargado en un plazo máximo de 10 días.
Esta respuesta la podrás ver en Vendor Central desde Pagos >> Gestión de disputas
¿Cómo contactar con el departamento de dispuetas en Amazon?
Ten en cuenta que la resolución de la revisión de las disputas depende de un departamento interno el cual emite notificaciones a través de Vendor Central, por ello si tienes dudas sobre tu disputa, debe contactar directamente con ellos siguiendo estos pasos:
Asistencia >> Contáctenos >> Pagos y Cargos por incumplimiento >> Tengo una consulta sobre una reclamación por cantidades no entregadas (SC).
¿Tienes alguna duda sobre cómo gestionar una falta de mercancía?
¿Cómo doy de baja una referencia de mi catálogo en Amazon Vendor?
Lo que tienes que hacer para dar de baja un ASIN de tu listing en Amazon esta indica que estará no disponible permanentemente.
Diferentes estados de disponibilidad de los productos en tu listing.
Gestiona con prudencia la disponibilidad de tu producto.
Esto facilitará también la gestión de tus pedidos.
Algunas veces alguna de nuestras referencias, o listing, que es como llama Amazon al producto, no las vamos a tener.
Puede que ese ASIN no lo tengamos disponible momentáneamente o de forma permanente.
Una vez sabes con certeza que una determinada referencia no la vas a tener disponible, deberías indicarlo en la Web de Vendor central.
El producto puedes ponerlo como disponible, no disponible temporalmente o no disponible permanentemente.
¿Por qué es importante que informes a Amazon de que no puedes vender un determinado ASIN?
Lo que sucede de forma habitual es que tu recibes pedidos de Amazon de muchas referencias.
Unas están disponibles y otras no.
Cuando recibes la orden de compra, confirmas las unidades que van a salir y anulas las que no van a salir.
Artículo no disponible temporalmente
Si la falta de disponibilidad es solo hoy, porque por cualquier motivo hemos roto stock, y ya sé con certeza que hoy o mañana volveré a tener stock de este producto, no hago nada.
Lo único que tienes que haceres fijarte un poco cuando confirmes las unidades que enviarás en las órdenes de compra.
En el caso de que la rotura de stock sea por un periodo prolongado, porque por ejemplo es una mercancía que compras en China, y el producto no lo recibirás hasta dentro de 90 días, no podrás servir ese ASIN durante un periodo prologado, deberías indicarlo en la página de Amazon Vendor como no disponible temporalmente.
En este caso y si no avisas de que ese artículo no va a estar disponible, puede que posiblemente Amazon pase pedidos reiteradamente hasta que finalmente hagas el envío de este producto que está reclamando insistentemente.
Por ello, si sabes que ese artículo no estará disponible por un tiempo, avisa a Amazon para que no lance más órdenes de compra de este ASIN.
Cuando vuelvas a tener mercancía no te olvides de volver a la página de Vendor para indicar de que la referencia ya está disponible.
No disponible permanentemente
Si tienes conocimiento de que no vas a tener este listing nunca más, deberías notificar a Amazon mediante Vendor Central que esta referencia no estará disponible en el futuro.
Solo con notificar la falta de disponibilidad evitarás tener que estar revisando órdenes de compra que no vas a poder enviar.
¿Qué pasa si recibo una orden de compra de un artículo que está de baja en mi catálogo?
Lo que tengo que hacer cuando recibo un pedido de un ASIN no disponible ya en mi catálogo, es eliminar esta referencia del pedido de compra, ya que no lo voy a poder enviar y por lo tanto si no la elimino podría equivocarme.
Si por error confirmo que voy a enviar el pedido completo, y después no envío el total del pedido, Amazon me enviará una penalización.
Es bastante importante que no confirmes unidades de producto que no vas a servir.
Incluso en el caso de que a la hora de facturar ya no incluyas este SKU que no envías, Amazon te penalizará por la confirmación errónea.
¿Por qué Amazon nos penaliza cuando no enviamos las cantidades de producto confirmadas?
Amazon tiene siempre como prioridad la atención óptima al cliente.
Espera tener de nuestra empresa la información correcta, gracias a la que ellos proceden a atender a su cliente final.
En el momento en que nosotros le decimos algo que no es correcto, como puede ser en este caso que le vamos a enviar X unidades de un producto, ellos cuentan con ello, y según eso informa en su web de la fecha de disponibilidad del producto.
Si después Amazon, no tienen el producto en la fecha prevista, tendrán que actuar y comunicar a su cliente también de la incidencia, por lo que estarán empeorando su imagen inmaculada.
¿Cómo hago para decirle a Amazon que no hagan más pedidos de una referencia que NO puedo servir?
Desde la web tienes que realizar muy pocos pasos, pero puede que te lleve tiempo saber por dónde tienes que ir para modificar la disponibilidad de un producto.
Recuerda que tienes la suscripción gratis y que te da acceso a los pdf informativos para ayudarte a operar con tu cuenta de Amazon, así como soporte a tus dudas para trabajar con tu cuenta de Amazon Vendor.
No voy a tener más este producto, pero Amazon sigue pasando pedidos. ¿Qué hago?
Vamos a ver cómo indicas a Amazon que no tienes stock en tu cuenta Vendor.
A continuación te digo por dónde debes ir:
Una vez que entras en tu cuenta de Vendor, vas a la pestaña de artículo, catálogo, Gestionar producto, editar disponibilidad.
Puedes marcar un producto o varios.
Para seleccionar el producto te pones en la caja:
Puedes poner el ASIN, o los EAN.
Y puedes poner uno o varios.
La página te devuelve la selección y tu tienes que marcar con un tick el producto del que quieres editar la disponibilidad.
Pues esto es todo por hoy querido escuchante, así es cómo se edita la disponibilidad de un producto, o más.
Me parece que está información es importante, por lo menos lo fue para mí cuando empecé a trabajar con la cuenta de Amazon Vendor central.
En mi empresa nos pasa frecuentemente que estábamos producto y es por eso que quiero dar de baja un listing, para no tener que estar cancelando continuamente órdenes de compra.
La empresa para la que trabajo tiene catálogos de diseño que son anuales, y se hacen fabricaciones limitadas.
Cuando se acaban las existencias de estos productos, ya no se fabrican más, y es necesario dar de baja.
La única manera que tienes de hacerlo en tu catálogo en Amazon es gestionarlo mediante la disponibilidad de existencias.
¿Cómo doy de baja un artículo de mi cuenta de Amazon Seller?
Esto funciona así en Vendor.
Si tu tienes una cuenta Seller, puedes también eliminar el original definitivamente, vida que como Vendor no puedes hacer.
Espero que este artículo te haya servido de ayuda para mejorar tu gestión de tu cuenta de Vendor.
Recuerda que puedes ir a descargar el PDF con la operativa para cambiar la disponibilidad de un ASIN.
Información adicional para dar de baja un ASIN de tu cuenta de Vendor Central
Puedes ver este vídeo en donde hablo de cómo doy de baja los productos de nuestro catálogo subido a Amazon y por qué me interesa hacerlo.
Este capítulo pertenece a un ciclo de audios en dónde vamos a ver la forma en la que debes describir los productos y cómo estos deben aparecer en Amazon.es.
La siguiente información es el reflejo de años de experiencia en el comercio online y espero que te facilite el éxito en la venta en Amazon.
🎯 Qué información que debes proporcionar a Amazon cuando subes tus productos
El éxito de venta en Amazon.es depende fundamentalmente de la calidad de la información ofrecida sobre los productos.
Evita costes innecesarios y mejora tus ventas.
Los productos con información correcta y detallada, se encuentran de forma más fácil.
Cuanta mayor visibilidad tenga un producto para los clientes , la probabilidad de su venta es más alta.
Un producto de una tienda online, no tiene un dependiente de tienda que lo venda o que informe de sus ventajas frente a otro o las virtudes adicionales que ofrece.
El cliente tampoco tiene contacto físico con el producto.
La página de detalle de producto, es el mejor vendedor de mi tienda
La página de detalle del producto ha de reemplazar la asistencia del dependiente de la tienda y conseguir proporcionar al cliente las informaciones necesarias para que puedan apreciar y valorar la calidad de su producto.
Proporciona una descripción detallada del producto, sin que sea redundante o con datos poco relevantes.
Con una descripción buena del producto, todos salimos ganando.
Una descripción detallada del producto incluye datos básicos como cantidad, tamaño, utilidad, funciones, sabor o compatibilidad. Toda esta información disminuirá el número de devoluciones y te ayudará a reducir costes de una forma sencilla.
Proporciona información correcta y necesaria de tus productos
Asegúrate de que la información de tus productos es correcta y completa, y de que tus ofertas cumplen con las disposiciones legales vigentes.
Personalmente, te recomiendo que si tienes dudas sobre cualquier tema legal como cumplimiento legal de tus ofertas o sobre la información que debes facilitar dependiendo de tu producto, recurras al soporte de Amazon, y en el caso de que aún así no quede el tema claro, pregunta a un asesor legal externo.
Hay productos más exigentes que otros, como por ejemplo productos relacionados con la salud, alimentación, alcohol, pegamentos, mascarillas, pegamentos, juguetes para bebés, productos inflamables..
Recomendaciones importantes para cuando cubras la ficha de tu producto en Amazon
Cuanta más información facilites, mejor se podrá imaginar el cliente el producto.
Clasifica tu producto en la categoría correcta. Por ejemplo pulsera de actividades. ¿Deporte, joyería o Relojes?
Utiliza la plantilla correspondiente para cada categoría de producto para subir varios productos en bloque.
Si el producto ya existe, elije el ASIN correcto para tu oferta. Sin embargo si se trata de otro producto (otro fabricante, color, variación…), por muy parecido que sea, procura no hacer una clasificación equivocada. Datos erróneos no favorecen a ninguna de las partes implicadas.
La inserción en los EANs erróneos es igualmente contraproducente. Cuando los clientes buscan por EAN, quieren que se les muestre un producto concreto y recibir lo que ellos esperan.
Utiliza el esquema de los campos de las características más importantes del producto, así puedes proporcionar la información más importante del artículo y optimizar la localización de los productos.
Utiliza la información que te facilita cada celda de la plantilla excel que te facilita Amazon para cubrir los datos correctamente, Estas plantillas evitan que te olvides meter datos y te ayudan a decidir qué poner en cada celda.
Plantilla para subir producto
Aunque haré un capítulo de este ciclo hablando de cómo utilizar la hoja de cálculo que te facilita Amazon para subir tus productos en bloque, esta es una imagen de la apariencia del fichero excel que debes cubrir.
Características del producto/ Bulletpoints : Para transmitir rápidamente una primera impresión. Conciso y preciso es la máxima.
Variantes: Color, tamaño, número de hojas, número de unidades en la unidad de venta, sabor, diseño, tamaño…
Descripción del producto detallada en modo texto de las características y formas de uso de su producto.
Datos legalmente requeridos del producto (p. ej. ingredientes).
Filtros de categoría: La categoría de producto dentro de la cual se muestra el artículo.
Términos de búsqueda o Keywords: Sinónimos o palabras de búsqueda con las que se encontrará el producto. Cada campo acepta varios términos con un máximo total de 50 caracteres.
Fotos del producto : Máximo de 9 fotos. Cuanto mayor sea la resolución mejor. Fotos con fondo blanco, sin personas.
Relaciones de variaciones: Por ejemplo una camisa, las variaciones serían las distintas tallas, o los distintos colores. Las variaciones se muestran en la página de detalle bajo un mismo padre.
Y ahora, si quieres aprender más sobre cómo montar una tienda en Amazon sigue leyendo.
¿Cómo sé los datos que debo subir para cada producto?
Debes conocer la tienda, los productos y tu público objetivo.
Para vender online, hay que saber vender de forma física y presencial.
Muchas de las cosas que sé es gracias a mis más de 25 años en el departamento comercial de la empresa para la que trabajo.
Pero otra gran parte la he aprendido en ENEB.
Puedes ver más de mi vida profesional en “Sobre mí”.
Gracias ENEB. Escuela de Negocios Europea de Barcelona
Este programa está patrocinado por ENEB y no porque me paguen, sino porque soy alumna de esta Universidad y no puedo estar más contenta con la información y educación recibida.
La Escuela de Negocios Europea de Barcelona que es mi universidad a distancia, con la que estoy aprendiendo todo lo que necesito para potenciar los negocios online que tengo.
Los estudios en ENEB han sido la guía definitiva para mejorar los resultados en mis negocios online.
No dejes de consumir contenido de valor en internet, perobusca una titulación oficial y organizada, un camino estratégico, un método organizado para montar un negocios digitales.
Lo que más me gustó a mí de ENEB, además de
la temática que me ofrecía,
los buenos comentarios de sus alumnos,
y del precio del master
fue que Funciona totalmente online
Trabajando a jornada completa por cuenta ajena, con familia numerosa y con mis negocios online, no había otra solución que la educación a distancia.
Era imposible para mí asistir a clases con horarios fijos.
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Muchas gracias por estar ahí querido escuchante y hasta el próximo programa.
Puedes ver el ciclo completo sobre cómo subir un producto
Todos los episodios que voy publicando de este tutorial los pues ver aquí:
Encontrarás pinchando en la foto todos los capítulos publicados de este ciclo para ayudarte a subir un producto a Amazon bien.
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