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10 primeras preguntas más frecuentes de vendedores de Amazon
Preguntas frecuentes para gestionar tu cuenta de Amazon

10 primeras preguntas más frecuentes de vendedores de Amazon

En el capítulo de hoy veremos 10 preguntas frecuentes de alguien que va a empezar a vender en Amazon:

Soy Margot Tomé, consultora experta en ventas en Amazon, y con más de 10 años de experiencia, ayudo a vendedores como tú a optimizar su negocio en Amazon.

Mi objetivo es que puedas enfocarte en crecer mientras yo te apoyo en la gestión.

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Categoría: Servicio

1. ¿Qué es Amazon y por qué debería considerar vender en esta plataforma?

Amazon es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo, con millones de clientes activos cada día. Vender en Amazon te da acceso a un mercado global, amplía tu alcance y te permite beneficiarte de la infraestructura logística y de marketing que Amazon ya tiene establecida.

2. ¿Cuáles son los requisitos para empezar a vender en Amazon?

Necesitarás una cuenta de vendedor en Amazon, una tarjeta de crédito válida, un número de identificación fiscal, y datos bancarios donde Amazon pueda depositar tus ganancias. También es importante cumplir con las políticas de Amazon y estar preparado para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.

3. ¿Qué es una cuenta de vendedor individual y una cuenta profesional en Amazon?

La cuenta individual es ideal si planeas vender menos de 40 artículos al mes, ya que no tiene una tarifa mensual fija, pero sí cobra una tarifa por cada venta. La cuenta profesional es mejor si planeas vender más de 40 artículos al mes; tiene una tarifa mensual fija, pero ofrece acceso a más herramientas y funciones avanzadas.

Qué ventajas tiene ser Amazon Pro

4. ¿Cómo puedo decidir qué productos vender en Amazon?

Investiga qué productos tienen demanda y poca competencia en Amazon. Herramientas como Jungle Scout o Helium 10 pueden ayudarte a identificar nichos rentables. Es importante vender productos con un buen margen de beneficio y que puedas abastecer de manera constante.

HELIUM 10 DESCUENTOS

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5. ¿Qué es el FBA (Fulfillment by Amazon) y cuáles son sus ventajas?

FBA es un servicio donde Amazon se encarga del almacenamiento, embalaje y envío de tus productos. Las ventajas incluyen tiempos de entrega más rápidos, manejo de devoluciones y la posibilidad de que tus productos califiquen para el envío Prime, lo que aumenta su visibilidad y atractivo.

¿Cómo funciona Amazon FBA?

6. ¿Es mejor empezar con FBA o gestionar el cumplimiento por mi cuenta?

Depende de tus recursos y objetivos. FBA ofrece conveniencia y acceso a la red de Amazon Prime, pero tiene costos asociados. Gestionar el cumplimiento por tu cuenta puede ser más económico, pero requiere más tiempo y esfuerzo logístico.

Amazon FBM y gestionar tu los envíos

7. ¿Cuáles son los costos asociados a la venta en Amazon?

Los principales costos incluyen la tarifa de suscripción (si usas una cuenta profesional), tarifas por referencia (un porcentaje del precio de venta), tarifas de FBA (si usas este servicio), y posibles tarifas de almacenamiento. También podrías invertir en publicidad para aumentar la visibilidad de tus productos.

Tarifas y comisiones que cobra Amazon por vender

8. ¿Cómo puedo optimizar la descripción de mis productos?

Usa palabras clave relevantes en el título, la descripción y los «bullets points» o viñetas. Asegúrate de que las imágenes sean de alta calidad y que los detalles del producto sean claros y precisos. Una buena descripción no solo informa, sino que también persuade al cliente.

Audio Curso Cómo empezar a vender en Amazon desde cero

9. ¿Qué son las palabras clave y cómo afectan a mis ventas en Amazon?

Las palabras clave son términos que los clientes utilizan para buscar productos en Amazon. Incluir las palabras clave correctas en tu listado mejora la visibilidad de tu producto en los resultados de búsqueda, lo que puede aumentar las ventas.

Keywords o palabras clave del producto

10. ¿Cuál es la importancia de las reseñas de productos?

Las reseñas son cruciales porque influyen directamente en la decisión de compra de los clientes. Productos con muchas reseñas positivas suelen tener una mejor conversión. Por lo tanto, es importante brindar un excelente servicio y alentar a los clientes satisfechos a dejar una reseña.

La Importancia de las reseñas en Amazon para tu Estrategia

Si te ha gustado, te invito a dejar un comentario o una consulta en Spotify, en este podcast: Triunfa en Amazon:

También dejaré una encuesta para conocer tus preferencias.

Preguntas frecuentes para gestionar tu cuenta de Amazon

Este capítulo del podcast, «Triunfa en Amazon,» responde preguntas frecuentes de vendedores principiantes en la plataforma. Se cubren temas como la obtención de reseñas (sin incentivos), la estrategia para ganar la Buy Box, la gestión de inventario, la fijación de precios competitivos, el uso de Amazon Advertising (incluyendo el ACOS), el manejo de devoluciones y reseñas negativas. El episodio analiza diversas herramientas y estrategias para optimizar las ventas y el crecimiento en Amazon. Se anuncia la continuación de las preguntas en futuros episodios y se invita a la audiencia a participar a través de una encuesta y la página web del presentador.

11. ¿Cómo puedo obtener más reseñas para mis productos?

No incumplas las políticas de Amazon para obtener reseñas

Es fundamental entender que incitar a los clientes a dejar reseñas en Amazon mediante incentivos como descuentos, regalos u otras recompensas no solo es poco ético, sino que también está estrictamente prohibido por las políticas de la plataforma.

Ofrecer algún tipo de compensación directa a cambio de una reseña positiva puede parecer una estrategia tentadora para incrementar la valoración de tus productos, pero esto puede acarrear consecuencias graves, como la eliminación de las reseñas obtenidas de forma fraudulenta e incluso la suspensión o cierre definitivo de tu cuenta.

Además, conseguir que los clientes dejen una reseña no es una tarea sencilla. Muchos compradores simplemente no tienen tiempo o no ven necesario hacerlo. Por eso, una de las claves para motivarlos de manera legítima es cuidar al máximo la atención al cliente. Responder rápidamente a sus consultas, resolver cualquier incidencia con amabilidad y eficacia, y asegurarte de que su experiencia de compra sea impecable pueden marcar la diferencia. Si un cliente percibe que su opinión importa y se siente satisfecho con el servicio recibido, es más probable que te valore públicamente.

La mejor manera de aumentar tus reseñas de forma ética y sostenible es ofrecer productos de calidad, cuidar cada detalle del servicio y cumplir siempre con las políticas de Amazon. Construir una buena reputación lleva tiempo, pero el respeto a las normas y la atención al cliente son las bases para el éxito a largo plazo.

Puedes pedir a tus clientes que dejen una reseña en tus redes. Sin embargo, debes cumplir con las políticas de Amazon y no ofrecer incentivos a cambio de reseñas.

Obtener Reseñas:

Desafío Inicial: Al empezar a vender en Amazon, es común tener dificultades para obtener reseñas. «Muchas veces subes un producto y no pasa nada, no tienes ni compras, no tienes reseñas, no tienes nada.»
Lo que NO se puede hacer: Está prohibido ofrecer incentivos a cambio de reseñas (descuentos, cupones, etc.). «Lo que no podrías hacer es mandar una tarjetita… y decir, si me dejas una reseña… te hago un descuento». Hacerlo puede resultar en el bloqueo de la cuenta.
Énfasis en la Satisfacción: La clave para obtener reseñas de manera orgánica es que el cliente esté satisfecho con el producto y la atención. «Lo que tienes que hacer es que el cliente quede realmente satisfecho con tu producto para que voluntariamente deje una reseña.»
Alternativas: Para mejorar la visibilidad, se recomienda usar publicidad dentro y fuera de Amazon.

12. ¿Qué es la Buy Box y cómo puedo asegurarme de ganarla?

La Buy Box es el botón «Añadir al carrito» en una página de producto de Amazon. Ganar la Buy Box es esencial para aumentar las ventas. Factores como el precio competitivo, la disponibilidad del producto y la velocidad de envío influyen en tus posibilidades de ganar la Buy Box.

Definición: La Buy Box es el botón de «Añadir al carrito» en la página del producto.
Importancia: Ganar la Buy Box significa ser el proveedor principal que Amazon presenta al cliente, lo cual aumenta las ventas.
Factores: Los factores para ganar la Buy Box son: un precio competitivo, la disponibilidad de productos y la velocidad de envío. «Si tú ganas la Bybox, lo que vas es aumentar las ventas porque eres tú el proveedor principal por el que el cliente decidirá hacer la compra.»
No Siempre es el Precio Más Bajo: El precio no es el único factor. Si ofreces mejores condiciones generales, puedes ganar la Buy Box aunque tengas un precio ligeramente superior.

13. ¿Qué herramientas puedo usar para gestionar mi inventario en Amazon?

Amazon ofrece herramientas internas para gestionar inventarios, pero también existen herramientas de terceros como Sellbrite, Skubana o InventoryLab que pueden ayudarte a optimizar la gestión de inventarios, prevenir roturas de stock y analizar el rendimiento de tus productos.

Gestión de Inventario:

Evitar la Rotura de Stock: Es fundamental evitar quedarse sin stock, ya que esto afecta negativamente el rendimiento de la cuenta. «En Amazon es muy importante no romper stock, entonces debes tener siempre existencias.»
Herramientas: Amazon proporciona herramientas internas para la gestión de inventario, que ayudan a optimizar la gestión, predecir la demanda y analizar el rendimiento.
Análisis de Ventas: Es clave tener un control del histórico de ventas para predecir picos de demanda y planificar el stock necesario.

14. ¿Cómo puedo fijar el precio de mis productos?

El precio debe ser competitivo pero también permitirte obtener un margen de beneficio. Es útil monitorizar los precios de la competencia y ajustar tus precios en consecuencia. Además, debes considerar los costos de envío, tarifas de Amazon y otros gastos al fijar tus precios.

Fijación de Precios:

Competitividad y Margen: El precio debe ser competitivo pero también debe permitir obtener un margen de beneficio.
Análisis de la Competencia: Es útil monitorizar los precios de la competencia para ajustar los propios, pero sin perder de vista los costes asociados.
Costes: Hay que considerar todos los costes: el precio del producto, los portes, la gestión de inventario, los costes de envío a Amazon, devoluciones, roturas, pérdidas, etc.
Ventaja Competitiva: Tener una ventaja competitiva permite vender a un precio más alto. Si no, hay que competir por precio.
Análisis Individual: Analizar los costes individuales de cada producto y tarifas de Amazon es crucial.

15. ¿Qué es Amazon Advertising y cómo puedo utilizarlo?

Amazon Advertising es la plataforma publicitaria de Amazon que permite a los vendedores promocionar sus productos. Puedes usarlo para aumentar la visibilidad de tus listados mediante campañas de publicidad paga, como Sponsored Products, Sponsored Brands o Display Ads.

Plataforma Publicitaria: Amazon Advertising permite promocionar productos mediante campañas pagadas. «Amazon Advertising es una plataforma publicitaria de Amazon que te va a permitir vender que te va a permitir promocionar los productos.»
Tipos de Campañas: Los tipos de campañas más comunes son sponsored products, sponsored brand y display ads.
Eficacia de Sponsored Products: Las campañas de sponsored products suelen ser muy efectivas para promocionar productos individuales directamente en los resultados de búsqueda.
Importancia de Experimentar: La efectividad varía según el producto y el mercado; por ello, es clave experimentar y ajustar las campañas.

16. ¿Qué tipo de campañas publicitarias funcionan mejor en Amazon?

Las campañas de Sponsored Products suelen ser efectivas porque promocionan productos individuales directamente en los resultados de búsqueda de Amazon. Sin embargo, la efectividad puede variar según el producto y el mercado, por lo que es importante experimentar y ajustar las campañas regularmente.

17. ¿Cómo puedo medir el éxito de mis campañas publicitarias en Amazon?

Amazon proporciona métricas como el ACoS (Advertising Cost of Sales), clics, impresiones y conversiones para evaluar el rendimiento de tus campañas. Un ACoS bajo indica que estás gastando menos en publicidad en comparación con las ventas generadas, lo cual es ideal.

Medición del Éxito Publicitario:

Métricas Clave: Amazon proporciona métricas como el ACOS (advertising cost of sales), clicks, impresiones, tráfico y conversiones para evaluar el rendimiento de las campañas.

ACOS (Advertising Cost of Sales):

Definición: El ACOS es el porcentaje de los ingresos por ventas gastado en publicidad.
Interpretación: Un ACOS bajo indica campañas rentables, mientras que un ACOS alto sugiere que se está gastando demasiado en publicidad en relación con las ventas. Un ACOS bajo indica que se está gastando menos en publicidad en comparación con las ventas generadas, lo que es ideal.
Causas de ACOS Alto: Un ACOS alto puede deberse a una ficha de producto mal optimizada o a que el producto no es relevante frente a la competencia.

18. ¿Qué es el ACoS y por qué es importante?

El ACoS es el costo publicitario de ventas y se calcula como el porcentaje de tus ingresos por ventas gastado en publicidad. Un ACoS bajo significa que tus campañas son rentables, mientras que un ACoS alto podría indicar que estás gastando demasiado en comparación con las ventas generadas.

19. ¿Cómo puedo gestionar las devoluciones y reclamaciones en Amazon?

Amazon facilita las devoluciones y reclamaciones para los compradores, lo que puede ser un desafío para los vendedores. Es importante tener una política clara de devoluciones y estar preparado para resolver cualquier disputa de manera rápida y profesional.

Devoluciones y Reclamaciones:

Parte del Negocio: Las devoluciones y reclamaciones son inevitables en Amazon y deben ser consideradas parte del negocio. «Las devoluciones de Amazon de los clientes es son realmente un problema bastante gordo.»
Política Clara: Es esencial tener una política clara de devoluciones y estar preparado para resolver cualquier disputa de manera rápida y profesional.
Gestión Profesional: Intenta gestionar las disputas de forma que se satisfaga al cliente y se eviten malas reseñas.

20. ¿Qué debo hacer si recibo una reseña negativa?

Es crucial no tomarse las reseñas negativas de manera personal. En su lugar, úsalas como una oportunidad para mejorar. Responde de manera profesional, ofreciendo soluciones cuando sea posible. Esto demuestra a otros clientes que te preocupas por su satisfacción.

Reseñas Negativas:

No Tomarlo Personalmente: No hay que tomarse las reseñas negativas como algo personal, sino como una oportunidad para mejorar. «Es crucial que no te tomes las reseñas negativas de manera personal.»
Responder Profesionalmente: Responde a las reseñas negativas de forma profesional, ofrece soluciones cuando sea posible y muestra a otros clientes que te preocupas por su satisfacción.
Aprender y Mejorar: Es fundamental aprender de las reseñas negativas para mejorar el producto o el servicio.

Si te ha gustado, te invito a dejar un comentario o una consulta en Spotify, en este podcast: Triunfa en Amazon:

También dejaré una encuesta para conocer tus preferencias.

Puedes escuchar el podcast de este episodio de las preguntas de la 10 a la 20 más frecuentes aquí:

Preguntas frecuentes de un vendedor en Amazon

Este episodio del podcast «Triunfa en Amazon» hemos visto información valiosa para los vendedores en Amazon, desde cómo conseguir reseñas y la importancia de la Buy Box, hasta cómo gestionar el inventario, fijar precios, utilizar la publicidad de Amazon, y manejar devoluciones y reseñas negativas. La clave del éxito en Amazon, es la constancia, la profesionalidad y la capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.

Puedes encontrar más material de soporte y ayuda para vender en Amazon en mi web margottome.com

En el próximo capítulo veremos más preguntas frecuentes de quienes empiezan a vender en Amazon

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