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Hola querido escuchante hoy revisamos vuestras consultas con el fin de mejorar la operativa con nuestro negocio con Amazon.
Los miércoles lo dedico a responder las consultas que voy recibiendo en https://margottome.com/contactar sobre los problemas que os surgen al trabajar con Amazon.
Tú también puedes dejar tu consulta
Hoy revisamos la consulta de Marco.
¿Me van a penalizar si cancelo unidades que ya he confirmado?
Pregunta:
Hola a todos!
Pregunta sobre las Ordenes de compra programadas (Backordered POs).
Había aceptado algunas ordenes de compra como respaldado en un SKU que ha explotado con demanda debido al covid (industria alimentaria).
Necesitábamos de 30 días extra para cumplir con los POs, otro gran cliente nuestro ahora está comprando todo el inventario.
Necesitaré 14 días extra para cumplir con estas órdenes de compra de Amazon.
¿Hay alguna manera de extender el plazo de entrega de un pedido ya aceptado? (45 días en total)
¿Hay una tarifas, recargo, o penalización por retrasar la entrega?
¿Es mejor que cancele los pedidos?
Respuesta
Hola Marco,
Gracias por tu correo.
Cuando confirmas una orden de compra programada has de tener la certeza de que vas a poder servirla, en caso contrario, tendrás una penalización por no enviar la cantidad confirmada.
Te recomiendo que si no puedes enviar el pedido, lo canceles.
Y si puedes enviar solo una parte la envíes.
Asume los cargos por incumplimiento.
Lo que yo hago para que no me pasen estas cosas es que una vez que entra el pedido de Amazon, aviso a nuestro departamento de fabricación o de compras, según a quién le afecte, para avisarles que ha entrado este pedido.
Si me confirman que tenemos capacidad de reposición para la fecha de envío dejo que el producto se siga enviando a otros clientes, pero si me dicen que no podemos llegar a tiempo con la nueva remesa de stock, cojo las cantidades disponibles y las reservo para el pedido que ha entrado de Amazon.
Intenta mandar un correo de rectificación de unidades confirmadas a Amazon antes de que finalice el plazo.
Amazon lo que necesita es información y valorará todos los datos que le aportes para mejorar el servicio al cliente.
Gracias por escucharme, y hasta el próximo programa
